7月1日上午，记者来到位于绍兴市人民医院镜湖总院科教楼的浙江省陪诊师培训基地。走进实训教室，只见现场摆放着心肺复苏模拟人、轮椅等教学设备。这里，正在“孵化”一种新职业——陪诊师。
88.54%的老年人有陪诊需求
2025年5月9日，“浙江省医疗护理员培训基地”“浙江省陪诊师培训基地”落户绍兴市人民医院，这也是全省首个“医疗护理员—陪诊师”一体化培训示范基地。该基地依托三甲医院的医疗资源，配备资深医护、院感和保卫科资深专家等师资团队，并通过标准化实训中心模拟临床真实场景进行教学。
陪诊师是做什么的？很多人第一反应是“帮人挂号、取药、陪人看病”。绍兴市人民医院护理部主任周尧英给出了更专业的定义。“一名合格的陪诊师，要熟悉就医流程和医院动线、掌握医学基本常识、懂得沟通安抚患者情绪、掌握应急处置方法。同时，严守职业伦理，保护隐私、不越权替医生作决定。”她说，归根结底，陪诊师既要有专业能力，更要有责任心与同理心。
和导诊员、志愿者不同，陪诊师经过系统培训和考核，服务覆盖就医全流程，包括协助患者预约挂号、现场取号、候诊提醒、陪同检查、缴费取药、协助整理检查报告，以及帮助患者和家属更好地理解医院就诊流程、做好后续注意事项的沟通等。
“随着老龄化程度的加深，当前，很多老年人就医时，子女不一定有时间陪同，特别是一些独居老人、空巢老人，确实存在‘看病有人陪、流程有人带、问题有人帮’的现实需求。”周尧英说，老百姓的就医理念也在变化，大家不仅关注“病有没有看好”，也越来越重视“看病过程顺不顺”“体验感好不好”。
然而，陪诊服务并非“有热心就能干”。中国社会福利与养老服务协会发布的《陪诊服务发展研究报告（2025）》显示，88.54%的社区老年人存在家人无法及时陪同就医的情况，90%的陪诊师从未接受过系统性培训。合格的陪诊师在服务过程中涉及患者隐私保护、知情同意、医疗纠纷风险防范，这决定了陪诊师必须走向专业化、规范化。
“目前，陪诊师的培训主要分为线上和线下两部分。”周尧英介绍，线上培训包括行业认知与职业伦理、医疗基础常识、法律风险防范等理论模块，线下培训则由资深医护团队教学轮椅使用、抽血后按压、心肺复苏、海姆立克急救法等技能。考试分笔试和实操两部分，实操课程每项技能教学完毕后立即现场考核，考核不合格者复训后重考，直至合格；理论考试依托线上学习内容命题，由省保障中心安排专人到场监考。
据了解，目前，在完成官方培训后，市人民医院相关培训基地陪诊师整体考核通过率99.8%。
一单4小时200元，下单者多吗？
中国新就业形态研究中心发布的报告指出，陪诊师被认为是最有潜力纳入《国家职业分类大典》的新职业之一。而绍兴不少年轻人，已经捕捉到了这一信号。
“首批报名陪诊师培训的学员里，年轻人特别多，而且学历普遍不低，说明年轻人对灵活就业、新兴职业的敏感度很高。”周尧英告诉记者。根据绍兴市人民医院对254名陪诊师培训报名者的问卷调查来看，年轻化、高学历是显著特征。年龄方面，40岁以下占51.18%；学历方面，大专占35.04%，本科及以上占35.43%，合计超七成。此外，75.98%的受访者表示“非常愿意”从事陪诊师工作。
在周尧英看来，陪诊师的工作形式相对灵活，可以根据个人时间自由接单，充分利用休息时间为患者提供服务，一方面能够缓解部分群体的就业压力；另一方面也可以增加收入，因此受到了年轻群体的欢迎。
“陪诊师是一个新兴职业，我感觉多学一点东西，未来也能多一条路。”去年大学毕业的小张告诉记者，她已经通过了考试，取得了证书，学习了陪诊流程、急救技巧等内容，以后不管是陪家人看病，还是做兼职，都能派上用场。
然而，高意愿背后也有顾虑。调研里面对陪诊师职业顾虑的一项中，“安全风险（人身安全、医疗纠纷、法律风险）”得分5.21，遥遥领先于其他选项；其次是“社会认同度低”（2.82分）和“收入不稳定”（2.44分）。这些顾虑并非没有道理。“按一单4个小时200元、一个月接20单计算，月收入约在4000元，但能不能稳定接到这么多单，全看个人运营能力。”首批持证学员小娜坦言，大多数医院已有志愿者和导诊员服务，目前她尚未有可靠的衔接路径，靠个人经营客源极不稳定，而且存在纠纷、人身安全等隐藏风险，“兼职或许是一条比全职更现实的路径”。
从“持证”到“上岗”，还有多远？
随着社会老龄化程度的加深，陪诊服务的需求是实实在在的。6月29日上午，记者在绍兴第二医院兰亭院区门诊大厅看到，就诊的患者络绎不绝，医院导诊台前不时有独自就医的老人前来咨询挂号等问题。
“我们在门诊工作，经常会遇到老人独自到院却不会使用挂号机、找不到科室、看不懂检查单，或是行动不便等情况。”该医院门诊办主任任燕燕告诉记者，针对65周岁以上老年人，医院推出了免费“一站式陪诊”服务，涵盖陪预检分诊、挂号、就诊、检查、取药、办理住院等全流程，有需要的老人及其家人可提前在“绍兴第二医院”微信公众号点单预约。
目前，绍兴第二医院的陪诊队伍主要由经过系统培训的院内骨干护士、资深导诊员组成。记者在走访中了解到，绍兴多家医院已陆续推出类似陪诊服务，普遍建立了严格的岗前培训和定期考核机制，确保服务人员既熟悉医院就诊流程，又掌握基本的老年沟通技巧和应急处理能力。随着陪诊师考证热度越来越高，不少志愿者也期待着未来能够持证上岗。
“我们也期待更多专业人士加入医院陪诊队伍。”任燕燕说，但光有证书不够，陪诊师还是要在实践中不断积累经验和医疗知识，才能真正成为患者信任的人。
“从目前来看，陪诊师行业整体还处在一个起步发展、逐步规范的阶段。”周尧英说，社会需求已经比较明显，特别是老年人就医、异地就医、独自就医以及慢病复诊等场景，对专业陪诊服务的需求在不断增加，但同时，这个行业的服务标准、收费标准、人员管理、职业边界等还在进一步完善。“所以我们现在做培训和考证，最重要的就是推动职业从‘零散化、个人化服务’逐步走向‘专业化、规范化服务’。”
持证人员如何与现有导诊和志愿服务衔接？这仍是一个待解的课题，离不开自上而下的规范引导与制度设计。记者查阅相关资料了解到，在国家层面，2025年5月，中国社会福利与养老服务协会联合22家机构发布了《老年陪诊服务规范》团体标准；今年1月，民政部、国家发展改革委等八部门联合发文，明确提出“支持培育专业化陪诊助医机构”。
从医院自发组建志愿者队伍，再到培训基地落地、国家层面的政策引导，陪诊行业正一步步走向标准化、专业化乃至职业化。但从“持证”到“职业”，仍需更多实践探索。
（图片由受访者提供）