通讯员 吕柯成
为积极应对人口老龄化背景下的金融安全新挑战，建行绍兴新昌支行将适老金融服务从“柜台内”延伸至“心坎上”，不仅做优上门服务的“减法”，更做好风险防控的“加法”，用心用情守护老年客户的“养老钱”“救命钱”。
近日，70多岁的独居老人李奶奶急匆匆走进该行新昌支行营业部大厅，神色慌张地要求柜员将名下全部定期存款转为活期，并立即汇款至一个外地个人账户。该行柜员见老人神情异常、语气急切，且汇款用途含糊，顿时警觉起来。她一边安抚老人坐下喝水，一边以“系统需要核验”为由暂缓操作。经耐心询问，李奶奶吞吞吐吐地说，自己接到了“公安局办案人员”的电话，称其牵扯到一起洗钱案件，必须将资金转入“安全账户”配合调查，否则就要“冻结所有资产”，对方还再三叮嘱“不能告诉任何人，包括银行员工”。
工作人员立即意识到这是典型的冒充公检法养老诈骗，他请李奶奶到休息室休息，用真实案例逐条拆解诈骗话术，指出“安全账户”“秘密办案”等均为诈骗分子惯用伎俩。经过近半小时的耐心讲解，李奶奶终于恍然大悟，拍着胸口后怕不已：“多亏你们拦住了，这可是我一辈子的血汗钱啊！”
随后，工作人员主动帮李奶奶下载了国家反诈中心App，并为其开通银行卡非柜面交易限额管理，从源头筑牢资金安全防线。李奶奶当场手写了一封感谢信，感动地说：“你们比我自己还上心，把钱存在建行，我一百个放心！”
这是建行新昌支行践行“金融为民”、深化适老消保服务的生动注脚。该行将老年客户金融安全摆在突出位置，营业大厅常态化循环播放防诈宣传片。同时，针对行动不便的老年客户，该行还提供上门反诈宣讲服务，将防骗知识送到床头、桌边。
民生无小事，防诈护夕阳。建行新昌支行将持续聚焦老年客户“急难愁盼”与“安全痛点”，以更敏锐的风险意识、更温暖的服务举措、更硬核的科技赋能，织密织牢老年客群金融安全防护网，用真情与担当践行社会责任，让每一名老年客户都能安心享受有温度、有尊严的金融服务。