记者 张峰 通讯员 闾高桥
“夏天一到，楼下垃圾桶的臭味就一阵阵往上涌，窗户都不敢开。这样的服务，我们怎么愿意交物业费？”昨天上午，在嵊州市某小区物业办公室里，业主李阿姨面对调解员鲁越君，一开口就红了眼圈。当天，由嵊州市物业纠纷人民调解委员会指派的3名调解员下沉该小区，专程调处一起涉及10余户业主的物业欠费纠纷。
这起矛盾的导火索，源于小区楼栋周边设置的固定垃圾收集点。多名业主反映，部分点位日常清运频次明显不足，高峰时段垃圾堆积外溢、污水渗漏频发，低层住户常年不敢开窗通风。“我们反映过多少回了，不是说在走流程，就是派人来扫两下就走，问题压根没解决。”另一名业主接过话茬。积怨之下，10余户业主选择以拒交物业费的方式“维权”，物业公司则以“服务按合同执行”为由拒不退让，双方僵持已逾半年。
面对情绪激动的业主，鲁越君没有急着搬法条、讲道理，而是先逐一记下每户反映的具体楼栋位置和问题细节，让业主把积了许久的“怨气”倒干净。“大家的要求我们听明白了，今天物业经理也在，咱们一项一项对，行不行？”几句话稳住了业主们的情绪后，鲁越君把目光转向物业方。
待逐条核对业主举证的照片和投诉记录，鲁越君当场指出服务响应机制中的明显短板：“合同白纸黑字写着‘日产日清’，可业主反复投诉的点位为什么长期没有优化？这不是一句‘按合同做’就能搪塞过去的。”
见物业经理不再争辩，鲁越君趁热打铁，搬出法律法规向双方释明：物业服务不到位，业主有权要求整改，但拒交物业费必须有法定正当理由，且需承担违约责任；而物业公司若长期怠于履约，业主也可通过法定程序主张减免相应费用。一番话讲下来，物业方态度明显软化，当场承诺3天内优化垃圾点位布局，并实行夏季高频次动态清运，做到“日产日清、随满随清”。业主们见状，对立情绪逐步消解。
“整改到位了，我们没理由再拖。”经过两个多小时面对面协商，现场3户业主结清欠款。直到发稿前，该小区10余户欠费业主已全部结清拖欠的物业费用，物业整改同步启动。这起积压近半年的纠纷，在一场巡回调解中画上句号。
嵊州市司法局相关负责人介绍，今年5月，嵊州组建了由法院、住建、司法行政等部门骨干及律师、调解能手组成的“物业纠纷巡回调解团”，针对物业纠纷高发的小区主动出击，会同属地乡镇（街道）开展攻坚。
据统计，巡回调解机制启动以来，已累计下沉小区20余个，成功化解物业纠纷100余起。