退休阿姨端起咖啡拉花缸，格子铺摆满手作小物件，手机点一点就能预约上门理发……上虞区曹娥街道和城社区的党群服务中心飘着咖啡香、响着孩童笑，成了居民“天天想来、来了不想走”的社区会客厅。
变化始于去年7月一次治理上的自我革新。和城社区引入专业运营团队，推出“哈哈计划life+”品牌，破解基层治理中资源散、服务虚、资金缺的老大难，让社区服务从“我送你接”的供给式，转向“你我共创”的参与式。
走进和城社区党群服务中心，豁然开朗：会客厅里有人捧着书喝咖啡，托育室传来孩童咿呀学语声，活动室里瑜伽垫一字排开，手工台上剪刀咔嚓作响。老中青幼，各得其乐。
这背后，是7位创客主理人和32位社区合伙人的长期驻扎。他们不是“办场活动就消失”的快闪团队，而是以每周一次的免费公益课为敲门砖，让居民零门槛走进来——学瑜伽、做手工、听育儿讲座。公益课攒下人气，进阶付费课则让主理人有了稳定收入，社区也盘活了空间资源。各取所需，稳稳扎根。
智慧父母研习组的夏老师记得，刚开课时，教室里空荡荡。但她坚持每周准时坐在会客厅，“万一有人来咨询，不能让人家吃闭门羹”。这份执拗慢慢焐热了邻里心，如今每场活动都会有三四十位家长准时到场。
了解居民真正要什么、有什么，是服务扎根的基础。社区在服务中心摆出两块互动板——“春风服务集”收集居民能提供的技能，“青城心愿簿”记录居民想参加的活动。想学烘焙？进群“点单”；会修家电？进群“接单”。社区建立技能认证和服务预约机制，让有手艺的居民低价接活儿，既帮了邻居，自己也多了份收入。
心愿簿上的每一条，都成了主理人策划活动的灵感来源。居民要什么，社区就给什么。
当参与成为习惯，角色自然转变。越来越多的居民不再只是“来享受服务”，而是“来提供服务”。
53岁的居民徐大姐跟着社区创客团队的咖啡师学了一段时间，如今已能熟练做出10多种饮品，拉花也有模有样。“本来在家闲得慌，现在每天来吧台站站，学了新手艺，每月还能有额外收入，感觉日子很充实。”徐大姐笑着说。
数据印证着改变：社区青创空间提供的咖啡师、居家养老管理员等灵活岗位，让参与居民每月增收1000至2000元。社区的内生动力被一点点唤醒：最好的治理，是共同创造出来的。