“有人管、有人帮” 门诊大厅多了这些暖心细节

　　记者 张伊力

　　“我母亲听不见，以前来医院最怕沟通不了，这次居然这么顺利。”6月29日，市民小赵陪母亲到绍兴市中医院就诊。在门诊，工作人员打开智能手语在线翻译系统和老人交流，很快帮她挂好了号，并全程陪诊。整个过程，老人不时竖起大拇指。这样的一幕，如今在绍兴市中医院并不少见。今年初以来，医院门诊党支部将党建工作与医疗服务深度融合，在细节处下功夫，让患者从进门那一刻起，就能感受到“有人管、有人帮”。

　　“老年人、听障视障患者等弱势群体来医院，最怕的就是‘不方便’。”该院门诊办主任柳佳介绍，针对听障患者沟通难题，门诊服务中心特别增设了免费手语服务台，引入智能手语在线翻译系统，实现了实时无障碍交流。门诊各区域还配备了助听器、写字板、放大镜等设备，方便听障、视障患者沟通。

　　门诊的“爱老驿站”也在持续运转。记者看到，站内自助血压计、体重计、热水一应俱全，还提供检验单代寄服务。“85岁以上或体弱的老年患者可凭填写好的‘敬老卡’享受优先挂号、就诊、检查、取药，实现30分钟就医闭环。”柳佳说，如有需要，志愿者主动提供全程陪诊服务。

　　为了让患者少跑腿、少等待，该院门诊在预约服务上也持续优化。在原有现场、电话、网络、社区服务中心预约等渠道基础上，绍兴市中医院新增了随访预约和中长期预约，随访护士在出院病人回访中，遇需要复诊者根据病情帮助预约挂号；中长期预约则从原来的提前7天延长到15至30天，方便慢性病或需定期复查的患者提前安排时间。

　　候诊间隙，不少患者会到门诊大厅“越医有爱”党员先锋岗接上一杯热茶。“我们根据四季变化准备了7种茶饮，每天一早值班党员现泡，供患者免费饮用。”柳佳说，有春季的明目茶、疏肝理气茶，夏季的清暑茶，秋季的祛湿茶、利咽茶，冬季的安神茶等。

　　此外，看病过程中，一些患者难免因病情反复或生活压力叠加病痛而产生焦虑、消极等情绪。该院门诊为此成立了一支“知心姐姐”团队，以国家二级心理咨询师陈丹丹主管护师为核心，吸纳了护士、导医和志工共5位成员，定期开展培训，为有需要的患者提供情绪疏导，倾听他们的困扰。

　　“门诊是直面患者的‘第一扇窗’，要在细节上下功夫，让党建引领真正落实在诊间心头。”绍兴市中医院相关负责人说，在医疗资源供给方面，门诊与严世贵、柴可群、方肖云、曹毅、沈钢、程飚等省内外多个名医专家工作室合作，并增设专病门诊、增加专家门诊，并持续做好夜门诊。同时，互联网医院也同步运行，提供在线问诊服务，让患者不出家门也能看上医生。