在日常的金融服务中，建行绍兴分行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，把每一位客户的需求放在心上，针对视障、听障等特殊群体，用贴心、细心、耐心的服务，打破沟通与行动壁垒，让金融服务充满温情，让每一位特殊客户都能感受到实实在在的便利与尊重。
近日，一位听障客户前来建行绍兴新昌支行办理业务，因无法开口沟通，客户显得十分焦急。网点员工立刻拿出纸与笔，用文字及结合简单易懂的肢体语言耐心询问客户需求，经了解，其小孩子发烧需要用钱，而银行卡却不知为何被冻结。网点柜员一步步查明并写清其被冻结原因，逐一确认业务细节，最终顺利为客户办结业务。办理结束后，客户对着工作人员竖起大拇指，并作敬礼状，表达其深切的感谢。
此前，该网点迎来一位独自前来办理业务的视障人士，因不知柜台方位，客户站在大厅面露难色。见状，网点大堂经理立刻上前，全程搀扶引导至柜面窗口。工作人员一边耐心口述业务办理流程，一边手把手协助客户使用机器，每一个步骤都反复确认，全程语速平缓、细致周到，顺利帮助客户完成业务办理，并一路护送客户安全乘上网约车。这样的场景，在建行的网点早已成为常态，面对视障客户，工作人员始终坚持一对一全程陪办，用清晰的讲解、贴心的帮扶，解决他们办业务的诸多不便，让特殊客户办业务更安心、更放心。
一直以来，该网点全力打造无障碍服务环境，在大厅设置爱心专座、无障碍通道，配齐语音播报设备等便民工具，全面开通特殊客户绿色通道，推行优先办理、全程陪办、上门代办等暖心服务。
细微之处见真情，暖心服务显担当。未来，建行绍兴分行将继续把人文关怀融入每一次服务，不断优化特殊群体服务流程，提升暖心服务水平，用专业、有温度的金融服务，守护好每一位客户的金融权益，让无障碍金融服务扎根网点、温暖人心，让金融阳光照亮每一个角落，以实际行动彰显地方金融主力军的责任与担当，践行金融为民的初心使命。