“我就是随口提了句，没想到社区真当回事儿。”越城区越都社区工作人员将老人们平日里随口提了句的急难事、麻烦事一一记下，然后整理成帮扶清单，发动邻里互帮互助，一一解决老人们的问题。
把随口一提的事当回事儿，说明听的人真正上了心。这一“提”一“当”之间，蕴含着深刻的启示：唯有先做群众的“身边人”“贴心人”，才可能成为他们的“知心人”“自己人”。
做“身边人”，腿要勤，耳要灵。社区干部常到台门里坐坐，常到老人堆里听听，群众自然愿意把那些“缺东少西”的琐事说出来。这些事小吗？不小。对老人来说，保险丝断了、水管堵了、手机不会用，就是天大的难事。听进去、办妥当，“身边人”这三个字才算落了地。
做“贴心人”，手要快，心要细。光听到不够，还得听懂。老人一句“不好意思麻烦社区”，往往藏着“真的需要帮助”。贴心是什么？是想到群众前头、办到群众心头。对不会用智能手机的老人，建立线下台账、让网格员代办；对习惯用微信的群体，建起互助群，实现“诉求一键发、邻里快响应”。
从“贴心人”到“自己人”，靠的不是一阵风，而是日日不断的功夫。老人之所以愿意把社区干部当“自己人”，不是因为某一次活动或某一个设施，而是因为感受到那份雷打不动的坚持——每月便民日从不缺席，议事会总在认真倾听。更重要的是，他们既鼓励邻里相帮，也尊重每一分付出。有规矩、有温度、能长久，群众才敢把心里话说出来。