反复确认“免费理发” 剪完却要收药水费

　　记者 周可阳 通讯员 温家豪

　　本报讯 “明明宣传单上写着‘免费理发’，剪完头发却被拦住要收80元药水费，这不是坑人吗？”说起几天前在柯桥区某美容美发店遭遇的一场“免费”背后的收费闹剧，市民娄女士仍然气愤不已。

　　近日，娄女士在逛街时收到某美容美发店派发的宣传单和美容卡，卡片上清晰标注可凭卡免费享受一次理发服务。冲着这个实惠，娄女士持卡前往该店消费。进店后，她留了个心眼，在理发前向店家反复确认是否全程免费，均得到了肯定答复。

　　然而，理发过程中，理发师以娄女士头发干燥为由，在未事先告知价格，也未说明需要额外收费的情况下，直接为她涂抹了药水。娄女士当时并未多想，以为这是免费理发服务的一部分。直到理发结束准备离开时，前台工作人员却将她拦下，要求支付100元药水费。娄女士当即提出异议，但店方态度强硬。双方争执一番后，店方将费用降至80元。眼看天色已晚，娄女士无奈之下支付了80元才得以离店。

　　回到家后，娄女士越想越觉得这钱花得冤枉，次日向柯桥区消保委投诉。

　　柯桥区消保委受理投诉后迅速展开调查，确认商家宣传单和美容卡上均明确标注“免费理发一次”，商家以此为噱头吸引消费者进店，却在服务中擅自增加收费项目，且消费者事先专门询问“是否免费”时，店方仍未对可能产生的附加费用作出任何提示和说明，这一行为已侵犯消费者的知情权和公平交易权，违反了消费者权益保护法的相关规定。商家辩称药水是“基于头发状况的必要护理”，并强调店内已明码标价。消保委工作人员指出，“明码标价”并不能免除商家在具体服务前主动告知的义务。

　　经过一番调解与普法，商家终于认识到自身经营行为的不当之处，全额退还娄女士80元药水费用，并由店长代表门店就此次不愉快的消费体验向娄女士正式道歉。