通讯员 董小莉
金融有温度，服务暖人心。一直以来，温州银行绍兴分行始终坚守“金融为民”服务理念，聚焦老年群体、特殊困难客户需求，优化便民服务举措，用贴心、高效的上门服务解决客户急难愁盼问题，以实际行动传递金融温度。
近日，市民沈阿姨匆匆来到温州银行绍兴分行营业部大厅求助。工作人员经细致询问了解到，沈阿姨的兄长突发疾病住院治疗，目前身体虚弱、行动不便，无法亲自前往银行办理业务。老人存有定期存单，却不慎遗失存单且遗忘取款密码，眼下急需支取资金用于医疗及日常开销，就医用钱陷入困境。
了解到客户的特殊情况与紧急需求后，网点运营主管高度重视，第一时间为特殊客户开通绿色通道，迅速启动上门服务应急流程，最大程度缩减业务办理时效。次日上午，分行营业部两名工作人员携带移动办公设备、业务授权资料专程前往医院病房。
在病床前，工作人员严格遵守银行规章制度和业务操作规范，细致核实客户身份信息、确认其真实业务意愿，耐心细致地讲解业务办理流程，手把手指导老人签署相关授权材料。依托移动金融终端，工作人员现场高效完成密码重置业务，随后陪同家属返回网点，快速办结存单挂失、销户、取现等全套业务，全程仅耗时20分钟就解决了老人就医用钱的燃眉之急。业务办结后，工作人员主动留下咨询联系方式，方便家属后续随时咨询金融业务。
细微之处显初心，点滴服务暖民心。此次高效贴心的上门服务，让特殊客户足不出病房就解决了金融难题，真切感受到了银行的温情与担当。