当日常金融服务遇上无声世界的沟通阻隔，杭州银行绍兴新昌支行以有温度的专业服务，打破交流壁垒，用心为听障客户办理长期不动户销户业务，用细致与坚守传递金融温情，让无障碍金融关爱直抵人心。
为切实解决特殊客群业务办理难题，保障听障客户的账户资金安全与金融合法权益，该行将简单手语纳入每日晨会学习中，并配备网点无障碍沟通专员，只为给特殊群体打造高效、贴心、无障碍的专属服务体验。
近日，一名听障客户来到该行网点查询名下借记卡状态，大堂服务经理小李全程耐心细致贴心服务。服务经理摒弃常规口头沟通模式，优先通过手写文字、简易手语、图文提示等多种渠道，向客户清晰讲解这张卡由于长时间未使用已转为长期不动户，并向客户解释长期不动户性质及后续激活或者销户相关流程。
考虑到听障客户沟通不便、对金融业务流程较为陌生，小李全程化身“专属陪伴向导”，反复耐心演示说明、逐项确认信息，业务操作环节全程公开透明，每一步操作都提前示意客户，保障客户全程知情、全程安心。同时，小李全程态度温和、节奏舒缓，主动安抚客户紧张情绪，避开繁杂专业术语，用直白易懂的图文传递信息，高效完成账户核查、资料核验、不动户状态确认、销户意愿确认、解约销卡等全套销户流程，整个办理过程合规高效、温暖顺畅。
在本次服务过程中，服务经理小李始终坚持“有温度、无差别、无障碍”的服务原则，兼顾业务办理的严谨合规与人文关怀的暖心贴心。小李既严格落实银行账户管理、反洗钱等相关监管规定，严守业务风控底线，保障销户业务合法合规、准确无误；又跳出传统的业务办理模式，弱化营销、强化服务，用心拉近与特殊群体客户的距离，避免客户产生疏离感与被区别对待的不适感，真正做到尊重特殊群体、理解特殊群体、服务特殊群体。
业务顺利办结后，客户对小李露出真挚的笑容，用手势连连向她表达感谢。就连在一旁等待办理业务的客户也发出感慨：“你们杭州银行的服务真周到、真贴心！”