本报讯 6月10日上午，上虞区首个社区消费维权服务站落户曹娥街道振兴社区。“以前买东西被坑了，要么嫌投诉麻烦自认倒霉，要么需跑远路找部门，现在不出社区就能讨回公道。”家住振兴新村小区的李大爷作为首批“体验官”早早来到现场，他口中的变化，正是这个服务站诞生的初衷。
记者看到，消费维权服务站设在社区党群服务中心一楼最显眼的位置，门口悬挂着醒目的标识牌。“我们就是要让群众维权少跑腿、不跑腿。”振兴社区党委书记、消费维权服务站站长包春兰指着墙上的工作流程图告诉记者，“简单纠纷当场调，复杂案件专人跟，重大矛盾部门联动办，真正实现‘小事不出社区’。”
这种底气来自一支特殊的“混编战队”：社区书记挂帅，上虞区市场监管局年轻干部下沉当“法治参谋”，社工兼职调解员坐班，还有党员、律师、商户代表组成的志愿者队伍。“年轻干部下沉挂职，既服务群众又锻炼本领。”上虞区市场监管局局长王飞军说。
揭牌仪式刚结束，一场针对老年人的防诈骗讲座就在活动室开讲。“免费鸡蛋领了吗？养生讲座听了吧？可要当心‘温情陷阱’啊！”志愿者结合真实案例的幽默讲解，引得台下笑声阵阵。
记者注意到，消费维权服务站还因人施教：给老年人讲防骗，给青少年讲网络消费风险，给商户们讲诚信经营，不同群体有不同的“定制课程”。小区宣传栏每周更新消费警示，微信群随时推送维权贴士，“我们要让消费维权意识在社区里无处不在。”包春兰说。
“以前社区调解纠纷常因不懂法而卡壳，现在有了专业力量撑腰，我们腰杆也硬了。”包春兰感慨不已。数据显示，试运行期间，该站已成功调解消费纠纷6起，挽回经济损失3000多元，调解成功率超85%。
在现场，记者遇见了前来反映问题的社区居民小张。“有人向老年人推销高价净水器，没想到现在社区连这个都能管。”她笑着向记者展示手机里的调解进度查询页面，称赞道：“这个维权服务站太便民了。”