首席记者 周能兵
每月10日公益理发、15日测血压血糖、20日衣物缝补……这是越城区府山街道越都社区每月属于老人们相聚的时光，家长里短、缺东少西、杂七杂八的琐事，老人们都在这时互相倾诉。说者无意，听者有心，越都社区工作人员将老人们的急难事、麻烦事一一记下，然后整理成帮扶清单，让邻里互帮互助，一一解决老人们的问题。
“我就是随口提了句，没想到社区真当回事儿。”家住仓桥直街223号的季定贞说。上个季度的台门议事会上，她提出老年人不熟悉智能设备，想找家政维修服务，但又觉得不好意思麻烦社区，没想到，她的这个小诉求，社区很快就有了回应。
“我们社区常态化开展台门议事会、邻里节、暖心志愿服务日等活动，这些活动让更多台门里的老人相亲相近，也听到更多的居民诉求。我们把这些诉求转化为帮扶清单，形成邻里互帮互助的好风尚，也帮更多的老人解决了真问题。”越都社区党委书记、居委会主任诸妙茵说。
越都社区60周岁以上老人超过30%，高龄独居老人多。越都社区深挖台门文化、邻里文化，坚持党建引领，持续推进实施“好邻居”邻里互助专项行动，不断引导居民把零散自发的邻里善举变成规范常态化的暖心服务，打通居家养老“最后一公里”，让老人们住在台门里，关爱牵挂相连，在邻里守望中安享晚年幸福时光。
为了让邻里互帮互助，越都社区以网格楼栋为单位，建起邻里互助线上微信群，实现“诉求一键发、邻里快响应”，形成诉求收集、就近处置的闭环；社区还有许多老人不会用智能手机，怎么办？社区就在网格驿站、邻里中心建好诉求台账，让网格员代办、全程对接，建起“线上+线下”双线互助模式。
独居老人谢奶奶上个月意外摔伤左腿，只能拄着拐杖在家静养，正好赶上孩子在外出差，谁来照料成了个难题。越都社区网格员得知情况后，立刻把谢奶奶的诉求记进帮扶清单，在邻里互助微信群里发布了求助信息。家住谢奶奶家不远处的老党员王师傅看到消息，主动揽下了每日送餐的活，一下子解了老人的愁。
住在老台门，家中难免有维修疏通的事，保险丝断了，小电器坏了，水管堵了，怎么办？好在社区里有能人，退休的林师傅就是越都社区出了名的能人，他修小电器、疏通水管都是手到“病”除。
为让邻里互助能长久下去，越都社区破解服务不持续、供需不匹配等难题，推行“日常互助+随手帮忙+志愿服务”相结合的模式，制定邻里互助公约，细化服务清单，既守住守望相助的公益初心，也尊重帮扶者的劳动价值，让互助成为社区的常态。
诸妙茵说，社区工作者要深入到每家每户，这样才能听到群众的心声。越都社区通过网格驿站、邻里守望点等知悉更多居民的需求，这些需求就是邻里互助要做的事。她告诉记者，社区正加快打造“悦享睦邻·一家亲”好邻居互助服务中心，还将引入“96345”便民服务专员常态化驻点，让老人们在家门口就能解决各类生活琐事。