近日，杭州银行绍兴嵊州小微专营支行发生了一件暖心小事。
当天，一名老年客户手持200万元3年期的到期存单，来到网点，计划支取全部资金并跨行转入兴业银行。得知柜面办理大额跨行汇款需要收取25元手续费后，他的脸上露出了为难的神色。网点工作人员注意到老人纠结的模样，立刻主动上前，耐心了解客户需求。该工作人员想到，通过手机银行办理跨行汇款可享受手续费全免的优惠，还能便捷完成资金划转。可老人从未开通手机银行功能，完全不熟悉线上金融操作。考虑到老人年纪较大，对智能设备操作不熟练，网点主管徐菊萍与柜员赵喻尔立刻开启全程一对一贴心服务。
两人分工协作、耐心细致，一步步引导老人从手机银行注册、信息核验，到功能开通、密码设置，每一个环节都放慢语速、反复讲解，耐心解答老人提出的每一个疑问。成功开通手机银行后，他们又手把手指导老人在手机银行上完成云证书开通，仔细告知大额转账的操作流程与注意事项，全程贴心陪伴。
在两名工作人员的专业指导与细心帮助下，老人顺利通过手机银行完成200万元及到期利息的大额跨行汇款，全程实现零手续费。