宜得利家居店内，商场体验官们边看边拍。
5月26日下午，上海首个“长者友好”商场中海环宇城MAX里的宜得利家居店内，5位特殊的老年“职员”一边体验各种生活用品，一边和店员聊着感受，还没忘拿着手机边走边拍。这是上海首个由商场发起的银发专属岗位——商场体验官。
今年3月，上海28个部门联合发布“老有所为”行动指南，鼓励企业和社会组织创造适合老年人的多样化就业岗位。中海环宇城MAX迅速响应，率先推出商场体验官、乐活摄影师、沙龙讲师三大类银发岗位，从报名者中择优匹配上岗。
中海环宇城MAX市场部负责人单诗琪介绍，首批银发岗位招募共收到超过100份简历，经过初步沟通，31名报名者参加了面试，最终根据岗位匹配度录用24人，目前已有15人陆续上岗，平均年龄60.3岁。
当天上岗的商场体验官是本次招聘人数最多的岗位，共有10人。他们的核心任务并不复杂，但需要一双“挑剔”的眼睛：定期体验商场的相关商户，从老年人的使用习惯出发，真实体验、感受商品，并对设施、动线、服务细节提出改进建议。
58岁的张琼便是其中一员。对于宜得利家居，她非常认真地听着店员的介绍，仔细看、逐个体验。“这家店的商品一直更新很快，且讲究细节。”张琼说，“不过我建议，在一些适合老人的轻量级锅碗、保温杯等商品前面，可以设置一些‘适老化商品’的标识。”
另一位体验官彭立梅，当天把多种商品试了个遍。“这个防晒口罩设计很巧妙，既有凉感又能透气”“这款窗帘的隐私性不错”……她一边试一边拿手机拍，准备晚上就发布在自己的抖音等社交媒体账号上。
“银发族的消费需求正在从‘被服务’转向‘主动参与’——他们有经验、有热情，也有表达欲。”单诗琪介绍，设置银发岗位并非简单的公益举措，而是希望搭建一个平台，让老年人从“消费者”变成“共建者”。
商场银发岗位的选人标准是什么？单诗琪介绍，主要围绕3个维度：专业能力——在自身领域有积淀，如具备设计、研发、教育等行业背景；表达意愿——愿意分享、乐于与顾客互动；体魄与精力——能够适应相关岗位的工作强度。
对于上岗银发职员的报酬，商场方面表示，会提供按行业平均水平、按次结算的合理报酬，舒适的工作环境以及灵活的排期。希望通过这些安排，让老人感受到尊重和价值，而非单纯用人。比如，摄影师完成拍摄，被商场、媒体录用的照片将按照单张价格结算；商场体验官给商场反馈意见后，完成社交媒体发布，会有基础奖励，流量特别好的，再根据数据给予奖励；沙龙讲师上课，会参考社区学校的授课时薪。
目前首批银发岗位职员上岗以来，商场方面收到的反响不错。有顾客专门反馈“阿姨讲得很专业”“拍照很有感觉”。单诗琪认为，银发体验官不仅是服务提供者，更是商场与银发客群之间的“桥梁”——“同龄人的推荐往往比商场宣传更有说服力”。
对于“老人会不会和年轻人抢饭碗”这个问题，单诗琪表示，这些岗位都是商场结合经营需求新创造出来的，且大多是工作日兼职，并非取代现有岗位。比如商场体验官，老人能从自身的视角和阅历给商场反馈，从而帮助商场把银龄消费体验做得更好。
据悉，未来商场计划逐步拓展银发岗位类型，增加更多体验官名额，开设银发主题沙龙等。同时，也希望将这些实践沉淀下来，探索出一条可复制的“银发经济+商业地产”路径，既为银发族群创造价值，也为商场经营赋能。（据《解放日报》）