洗头这件小事 让九旬奶奶红了眼睛

　　张奶奶的感谢信。

　　志愿者为张奶奶洗头。

　　见习记者 孙夏莹

　　“今天怀着无比感激的心情写下这封信……表达最诚挚的谢意。”5月19日下午，嵊州市剡湖街道城隍坊社区工作人员收到了90岁的居民张秀凤的感谢信。她在信中提到，社区当天上午为老年人提供剪头、泡脚等暖心服务，原本没有洗头项目，但志愿者听到她想洗头，立马为她增加这项服务，她很是感动。

　　昨天，记者跟随社区工作人员一同去看望了张奶奶。一进门，老人就热情地拉着大家的手，声音里透着藏不住的高兴：“你们来看我，我太开心了。”

　　谈及为何要写感谢信，张奶奶依然很激动，她说：“是特意为我加的洗头，大家又细致、又周到，还很耐心，真的解决了我的不便！”

　　时间回到5月19日上午，城隍坊社区开展“银龄悦心 安康守护”志愿服务活动，张奶奶看着忙碌的现场犹豫了一会儿，问：“这里……能洗头吗？”志愿者樊珏倩愣了一下，随即反应过来：“可以的，奶奶，您跟我们过来。”

　　事实上，此次便民服务事项中并未包含洗头服务。但看到张奶奶那小心翼翼又充满期待的眼神，志愿者们没有推辞。“没有提前准备，那就临时加上。”城隍坊社区党委书记杨玲说。

　　志愿者搬来一把稳当的椅子让张奶奶坐下，又找来几条干毛巾垫在脖子周围。3名志愿者分工：一人托住奶奶的后脑勺，让她稳稳地靠着椅背；一人负责搓洗、按摩头皮；另一人在旁边递毛巾、换水。

　　“其实我头皮痒了好几天了，自己洗又吃力，没想到她们洗得那么认真，痒的地方全给我按舒服了。我当时就想，社区服务真的太贴心了。”回想起来，张奶奶的言语间仍满是感动。

　　张奶奶坦言，洗头这件小事，对她来说并非易事。家里没有淋浴房，也没有热水器。每次想自己洗头，她得先烧两壶开水，倒进脸盆兑冷水，然后搬个小板凳，弓着腰坐在脸盆前开始洗头。由于张奶奶胳膊抬不高，总是没办法痛快地搓洗，只能用毛巾蘸着水一点一点揉。从洗头开始到结束，整个过程至少需要一个小时，洗完衣服也打湿了。

　　因为太费劲，她洗头的间隔时间越拉越长。早几年还能一周两三次，后来就变成一周一次，甚至十天半个月才洗一次。“有时候头痒得睡不着，可一想又要烧水、兑水，弓着腰弄一个钟头，就想‘算了算了，有机会再洗吧’。”张奶奶说着，不好意思地笑了笑，“那天大家围着我一个人，小心翼翼地帮我洗头、按摩、冲洗、吹干。洗完后我摸着又清爽又蓬松的头发，眼睛都红了。”

　　5月19日中午，张奶奶就打电话给女儿，让女儿代笔写了一封感谢信。信写满了整整一页纸，全是掏心窝子的话。当天下午2点多，张奶奶便拄着拐杖走到社区办公室，亲手把信交到了工作人员手里。

　　“我们看完信，心里又暖又酸。”杨玲说，“对我们来说只是举手之劳，老人却记在心里，把这件事看得这么重。这封信也让我们意识到——很多老人缺的不是‘大服务’，而是像洗头这种最基础、最日常的小事。”杨玲告诉记者，社区60岁以上老人占比较大，为了更好地服务社区老人，他们已经采购了多套便携式洗浴设备，网格员正在挨家挨户摸排老人的需求，从洗头、洗澡这些“小事”做起。

　　（图片由受访者提供）