光大银行绍兴分行 以专业服务赢得客户口碑

　　通讯员 邵丹

　　近日，光大银行绍兴分行营业部接待了一名携带大量硬币前来办理兑换业务的客户。该行工作人员第一时间主动上前接待，热情询问客户需求，并明确告知可提供兑换服务。为确保业务高效、精准完成，营业部立即统筹安排两名柜员协同作业，一人负责分类整理，一人负责复核计数，经过近半小时的规范操作，顺利完成850枚硬币的清点工作，为客户兑换到崭新的纸币。

　　在整个业务办理过程中，工作人员以热情周到的服务、耐心细致的解释及高效专业的操作，获得了客户的高度认可与诚挚感谢。客户当场向工作人员表示感谢，随后还特意拨打该行热线电话反馈满意情况，并在小红书社交平台发布文章，专门为工作人员的专业素养和贴心服务点赞。

　　硬币兑换虽属微末小事，却彰显了光大银行“金融为民”的服务初心与使命担当。接下来，光大银行绍兴分行将持续践行以客户为中心的服务理念，不断优化服务流程、提升服务质效，全力提升客户满意度与获得感，切实为广大客户提供更有温度、更具品质的金融服务。