抖音“牛肉畅吃” 线下“空盘相待”

　　记者 周可阳 通讯员 温家豪

　　本报讯 “刷抖音看到的‘牛肉海鲜畅吃’全是噱头，花了钱却没吃到像样的餐品，太气人了！”提起之前的一次用餐经历，市民张先生仍是一肚子火。几天前，张先生被抖音探店视频“种草”，前往柯桥区某自助餐厅用餐，却发现“卖家秀”与“买家秀”有巨大差距。

　　当天中午1点左右，张先生在抖音上刷到柯桥区某自助餐厅的推广视频，画面中肥牛卷堆成小山、海鲜档口摆满鲜虾肥蟹，配上“牛肉海鲜畅吃”的醒目文案，让人食欲大开。冲着这些诱人的画面，张先生约上朋友直奔该餐厅。

　　约半个小时后，张先生和朋友在线上平台购券后入座消费。然而，当他满怀期待地走进取餐区，眼前的景象却让他傻了眼：火锅涮肉区只剩寥寥几盘鸡肉和合成肉片，宣传中重点提及的新鲜牛肉餐盘空空如也。海鲜区也与视频中截然不同，只有少量青口贝和小生蚝躺在碎冰上。张先生找到服务员反映餐品短缺，对方却以“休息时间不补餐”为由拒绝。“当时明明还在午餐的正常营业时间内，甚至正值用餐高峰期，而且用餐前完全没有提前告知我们餐品会短缺以及不补餐的规定，这太不合理了。”张先生气愤地说。

　　更让张先生恼火的是，他拿到的蒸青口贝里有很多沙子，根本无法食用。再次找服务员沟通时，对方不仅不解决，还甩出“爱吃不吃”的狠话。支付了正常餐费，既没享用到对应餐品，还遭遇冷脸，张先生当即决定维权，向柯桥区消保委投诉。

　　柯桥区消保委受理后迅速调查，确认商家未兑现宣传承诺，午市高峰期以“休息”为由不补餐且未提前告知，海鲜存在品质问题，损害了消费者知情权和公平交易权。面对商家的辩解，消保委明确指出其多重违规。最终，双方达成调解，商家下架不实宣传视频，一次性补偿张先生500元。