人形机器人模拟“打工”。（特约摄影师 魏新宇 摄）
从酒店大厅的迎宾机器人，到火车站的自动巡逻机器人；从医院里的手术机器人，到工厂里的搬运机器人，人形机器人越来越多地出现在大众场景中，正成为消费升级和产业提效的关键驱动力与新兴引擎。近期，国家统计局绍兴调查队围绕绍兴公众对人形机器人的认知与需求开展专题调研，结果显示，近八成受访者表达了使用意愿，但提高普及率方面仍面临一系列问题。
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人形机器人的知晓度高 近八成受访者表达使用意愿
早在今年春运首日，绍兴北站的候车大厅内，正式上岗巡逻的“铁警一号”机器人就吸引了不少旅客的目光。它可以监测翻越护栏、尾随进站等异常行为，还能根据候车区人数推送“大客流”预警。经常乘车的旅客还知道机器人“肚子”里放置了可以随时取用的应急药物，其具备的“人脸识别”功能还能帮忙寻找走失的老人、小孩。
从公众的实际接触情况看，人形机器人已经出现在不少商业服务与智能制造领域中。根据调研，绍兴居民对人形机器人的认知水平较高，其中，“非常了解”占21.6%，“比较了解”占28.3%，“一般了解”占34.9%。人们对商业服务类机器人（迎宾接待、导购、讲解）接触率最高，58.4%的受访者有过接触；智能制造类机器人（工厂搬运、装配）次之，50.9%的受访者有过接触。医疗健康机器人（如导诊、康复训练机器人）、家庭养老机器人（如家务整理、老人陪护机器人）、特种作业机器人（如消防救援、电力巡检机器人）分别有23.5%、19.8%和13.2%的受访者有过接触。整体呈现出商用与工业场景普及较快、民生与特种领域仍处于起步阶段的明显特征。
随着人形机器人逐步走入公众视野，家用消费市场潜力正加速释放，近八成受访者表达了使用意愿。在家庭场景需求中，59.4%的受访者有基础家务与整理需求，37.7%的受访者有教育陪伴与情绪价值需求，33.9%的受访者有养老护理辅助需求，契合家庭养老、育儿陪护等现实民生刚需。在价格接受度上，绍兴居民预期较为理性，45.2%的受访者认为合理价格应在1万元以下，40.4%的受访者认为应在1万~3万元（含），高性价比仍是撬动家用人形机器人消费市场的关键因素。
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产业需求导向清晰 降本增效成为核心诉求
位于上虞区的绍兴卧龙电驱家用电机事业部未来工厂内，偌大的车间只有几个负责系统维护的技术工人，取而代之的是在过道上往返穿梭的智能搬运机器人，它们负责运输原料和下线的电机；在不同的生产环节上，一只只智能机械臂按照事先设定好的程序有序作业……作为全球电机行业龙头，卧龙电驱通过“电机产业大脑”的智慧化运营，由工业机器人取代传统操作工人，实现从物料调度到成品下线的全流程操作，而这也是产业侧各类机器人加速迈向真实场景落地的一个缩影。
调研显示，超八成制造业与服务业从业人员对企业引入人形机器人持积极态度，核心需求集中指向生产安全与降本增效，其中47%的受访者有减少工伤事故需求，42.4%的受访者有降低长期人力成本需求，31.8%的受访者有持续稳定用工需求，27.3%的受访者有提升服务质量需求，这与产业转型升级、提质增效的发展方向高度契合。
从岗位应用看，制造业从业人员希望人形机器人可以帮助物料搬运与上下料的占50%、希望帮助高危环境作业的占35%，服务业从业人员希望人形机器人可以帮助养老/护理辅助的占37.5%、帮助清洁与整理的占20.2%、帮助迎宾接待与导购的占19.2%。从性能偏好看，决策人员重点关注人形机器人的续航时间（58.3%）、负载/力气（50%）、操作精度（25%）以及安全防护（25%），重体力、高危、人力短缺岗位成为人形机器人替代人工的优先方向。不过在价格预期上，超七成决策人员认为合理采购单价应控制在5万元以内，实用性与性价比成为企业采购的核心考量。
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提高普及率面临瓶颈 成本、技术仍“卡脖子”
想要在商业服务与智能制造领域加速普及人形机器人的应用，仍面临不少瓶颈。
“家用机器人性价比太低，需要花3万~10万元购买的产品，核心功能可以用更便宜、更稳定的智能音箱、扫地机器人、教育App等替代。”来自上虞区的张先生盘算过采购家用机器人，但做完功课后发现，当前市面上的人形机器人多以展示表演为主，功能偏向“炫技”，几乎没有能真正满足日常需求的产品可供选择。
当前人形机器人的供给存在不小的结构性矛盾，目前以通用型机器人产品为主，在教育陪伴、康养护理、医疗服务等细分垂直领域供给缺口突出，导致市场呈现“认可度高、落地率低”的“叫好不叫座”现象，难以实现从技术验证向规模化普及的关键跨越。调研显示，41.5%的受访者反映相关产品供给少、选择空间有限，各类应用场景呈现碎片化、零散化布局，缺乏系统性规划和规模化推广，难以满足多元化应用需求。
同时，当前人形机器人的整机售价、核心零部件成本、后期运维费用等远超企业与家庭的心理预期。调研显示，66%的受访者将成本过高列为制约人形机器人创新发展的关键因素。
此外，受技术短板影响，部分机器人在应用中存在负载能力不足、运行稳定性欠佳、复杂场景适配性弱等问题。柯桥区一家制造业企业员工反映，机器人在车间使用过程中，常出现抓取不稳的情况，仅能满足轻负载、简易操作岗位，与生产生活的实际需求存在明显差距。
调研数据也反映了这一类担忧，46.2%的受访者认为当前人形机器人核心技术不够成熟，技术瓶颈成为量产推广的底层制约。一方面，人形机器人的底层技术路线尚未统一，运动控制、智能决策、能源管理及系统集成四大核心能力尚未实现协同突破；另一方面，部分高端核心部件对外依存度较高，国产化替代进程缓慢，技术壁垒尚未有效破除。
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抓住人形机器人发展风口
全力打造创新发展高地
针对人形机器人这个产业风口，我市正逐步构建起“核心部件+整机研发+场景应用”协同发展的产业体系，全力打造人工智能应用创新发展高地。
依据《绍兴市人工智能产业发展行动方案（2025~2027年）》，各区、县（市）正立足产业禀赋统筹推进人形机器人的错位发展。如越城区依托芯片及集成电路产业集聚优势，布局人形机器人研发制造；上虞区联合本地龙头企业及国内具身智能头部企业，建设杭州湾具身智能创新中心，主攻工业场景垂域创新；新昌县凭借“轴承之乡”产业优势，聚焦人形机器人核心零部件攻关。
针对目前人形机器人产业发展中的瓶颈，国家统计局绍兴调查队综合与法规处处长余倩根据调研结果给出三点建议：聚焦核心技术攻关，筑牢产业发展根基；健全财税金融支持，破除产业发展堵点；搭建示范应用场景，打通产业落地梗阻。
以企业与家庭对购置和使用成本的核心诉求为例，余倩建议，在财税政策方面，落实采购补贴、税收减免、设备折旧等优惠政策，直接降低购置成本；在金融支持方面，设立人形机器人产业发展专项基金，推出专项信贷、融资租赁等多元化金融产品，破解企业采购、运维资金压力，同时探索家用机器人消费信贷产品，降低家庭消费门槛，真正实现人形机器人“买得起、用得上、养得起”。