价值1199元的羽绒服 第一次送洗就被洗坏了

　　记者 华雨佳

　　来自热线88643111：“去年年底才买的羽绒服，第一次送去洗衣店，竟然洗坏了。”近日，市民高先生向本报反映，今年4月8日，他将8件衣服送去洗衣店进行洗护，但没想到取衣服时，发现其中一件价值1199元的羽绒服被洗串色，甚至出现破损的情况。他找店里索赔，但就赔偿金额多次协商未达成一致。

　　记者核实：4月22日上午，记者在位于绍兴滨海新区的“买卖提·洗多家”洗衣洗鞋店见到了高先生。他向记者出示了衣服的购买记录，说：“羽绒服是去年12月买的，之前一次都没洗过。今年4月8日，我把8件衣服一起送来洗，用了网上团购券，花费139.9元，4月20日来取的时候，另外7件都好好的，就这件羽绒服被洗坏了。”

　　记者看到，这件原本浅粉色的羽绒服，多处出现发黄、串色的情况。高先生又翻出一侧衣袖，上面还有一处疑似烫坏的痕迹。“原本蓬松的‘面包服’，现在都塌了。”他说。

　　在现场，门店负责人承认是清洗过程中出了问题，但谈到赔偿，双方出现了分歧。“这位顾客发现问题后，当场和我们进行了交涉，我们提出按洗衣费的10倍赔偿。”该负责人告诉记者，清洗一件羽绒服按一次30元计算，10倍就是300元。

　　高先生对此难以接受，他说：“这件衣服买来还不到半年，现在被洗成这样根本没法再穿出去。我也不要求全额赔偿，只希望按原价的9折赔付。”

　　记者注意到，店内墙上贴有一张“衣物洗前告知”说明，其中写着“发生纠纷按《洗染协会处理办法》协商处理”。当记者请店方提供该办法时，对方从手机里找出一份“洗衣赔偿标准”，里面提到“对于非保价服务的衣物，因经营者的责任造成损坏、丢失的，应根据购衣凭证所标注的购物时间、价格实行折价赔偿，所购衣物在半年以上的，年折旧率为20%（不够一年按一年计算）。”但店方又补充说，损坏也分程度，高先生的衣服还能穿，不能算全损。

　　对于高先生提出的赔偿方案，门店负责人表示无权决定，已将此事上报总公司进行售后处理。

　　4月23日，高先生告诉记者，他已收到售后回复——根据《浙江省洗染服务消费纠纷处理办法》中“衣物丢失或因损坏不能穿着使用的，按洗涤费10~20倍给予补偿”这一规定，售后提出按洗涤费20倍进行赔付的方案。综合考虑后，高先生最终与售后就赔付事宜达成一致。

　　对此，浙江学通律师事务所律师胡佳琪提醒消费者，价值较高的衣服送洗时，尽量选择议价洗涤方式。双方可就衣物价值、洗涤费用、理赔金额协商一致并作出书面约定，避免后续发生纠纷。