6壶茶、6碟水果，30余人随意落座，闲话家常，也议事解难。4月24日，在柯桥区柯岩街道鲁镇社区，“鲁镇下午茶·围炉话春风”民情茶叙会，在这样轻松的氛围下开场。
这场茶叙会的召集人，正是社区党支部。围坐议事的人身份多样，有社区党员干部、小区居民、业委会成员，也有街道城建、治水、行政执法等相关负责人。议事不拘泥于形式，想说话就举手，简单直接。
“我家住一楼，楼上晾衣服的水总是滴到院子里。我想建个雨棚，行不行？”檀院小区居民尤祥君率先举手，抛出一个困扰他许久的问题。
话音刚落，柯岩街道综合行政执法中队队长金地接过了话头：“这个苦恼我家也有，可惜我家在4楼，肯定是搭不了。一楼嘛，还是有希望的。”这番话让大家会心一笑，气氛顿时轻松起来。接着，他从政策角度给出解决方案：建雨棚不需要规划许可，但要充分考虑到其他业主的权利，建议由业委会出提案，广泛征求业主意见，形成统一决议后，在法定条例规范指引下进行。
抛砖引玉后，大家的积极性很快被点燃。湖山花园小区居民希望改造小区门口花坛，降低交通事故风险；望府小区业委会主任反映污水管网改造施工投诉；蓝天玫瑰园小区居民提出小区南侧小路乱停车问题……问题一个接一个，均得到了细致专业的解答。
当然，也有暂时给不了答案的。“小区白蚁太多！”一位居民的话引发共鸣。鲁镇社区绿化覆盖率高，梅雨季白蚁纷飞，大家深受其扰。“这需要多部门沟通，我们会马上组织会商，尽快拿出方案。”街道相关负责人当场承诺。
这场民情茶叙会持续了1个小时，大家畅所欲言，先后抛出了10个问题。6个现场解答并交办，4个记录在册，后续协调解决。“我们还制定了一套问题闭环管理机制，确保民情茶叙会‘说了有人听、听了有人办、办了有点赞’。”社区负责人说。
“喝着茶就把问题提了，感觉自己的意见真的被倾听、被重视了。”湖山花园业委会副主任朱国良感叹道。
今后，这样的民情茶叙会每个月都会举行。柯岩街道以鲁镇社区为试点，将每月第四周的周六固定为对话日，以“围炉煮茶”替代传统民情会议模式。党员带头收集民意，支部牵头推动落实，精准解决一批民生小事，增强居民的获得感、幸福感和安全感。