中国平安聚焦客户需求 升级两大创新服务

　　通讯员 平宣

　　近期，中国平安举办服务升级发布会，宣布以2026“服务年”为契机，升级AI“快捷服务”和“全球急难救援”两大创新服务。

　　发布会上，中国平安联席首席执行官郭晓涛表示，本次服务升级希望为客户提供“三个一”服务，即快捷服务实现“一句话能办事”，全球急难救援服务实现“一个按钮能应急”，生命尊严保障服务实现“一生尊严有守护”（该项服务正在筹备中）。截至目前，平安全球急难救援服务网络已覆盖全球233个国家和地区，曾多次在境外突发事件中提供救援服务，在全球多地均有成功救援案例。

　　中国平安首席技术官王晓航介绍，AI应用正从信息工具转向服务入口。“快捷服务”作为平安的专属金融AI助手，可办理交易、融资、理赔等业务。客户只需用一句话就能便捷直达平安的金融、医疗、健康和生活服务，并能连接线下专业服务资源。

　　针对居家、户外、境外三大场景中可能发生的百余种紧急风险，中国平安整合全球救援资源，打造了涵盖38项服务的综合性救援体系，救援流程标准化与精细化。同时，平安设立了7×24小时全球急难救援服务中心，并通过平安App内的“SOS一键呼救”功能和“95511-9”服务热线秒级响应客户救援需求。