“太感谢你们了，这下可真是方便了！”近日，在华夏银行绍兴分行工作人员的帮助下，独居的陈阿姨在家中通过手机银行，仅用不到两分钟就完成了手机银行密码解锁，解了燃眉之急。
原来，陈阿姨因输错密码导致手机银行账户被锁，其女儿又在外地，一时无法处理。华夏银行绍兴分行敬老服务小队得知后迅速上门，全程协助陈阿姨完成身份验证、远程视频连接，并顺利办理密码解锁业务。工作人员还现场进行了反诈知识宣传。这场高效、温暖的上门服务，正是该行以科技力量弥合“数字鸿沟”，用心服务老年群体的真实写照。
面对老年客群运用智能技术困难、行动不便等痛点，华夏银行绍兴分行坚持“以客户为中心”，持续推动适老化服务升级。一方面，在线下网点打造舒适便捷的敬老服务环境，完善各类助老设施；另一方面，积极利用数字技术创新服务模式，设立老年人专属服务热线，并灵活运用便携式智能柜台、远程银行等科技工具，建立起快速响应的上门服务机制。通过组建专业敬老服务小队，该行能精准对接高龄、独居、行动不便等特殊老年客户的金融需求，将柜台服务延伸到客户家门口，实现“数据多跑路，老人少跑腿”。