本报讯 近日，新版《绍兴市物业管理条例》经省人大常委会批准实施。聚焦业主急难愁盼、行业发展痛点、基层治理难点，该条例作了多项针对性调整，具体释放出哪些新的信号？
业主自治“零真空”，基层监管硬起来。长期以来，小区业委会因成立难、运行难，让部分小区陷入业主自治“真空期”，一直是物业管理领域的突出难题。新版条例直击这一痛点，将物业管理委员会组建要求从“可以”调整为“应当”，明确“业主委员会未产生的，街道办事处、乡镇人民政府应当按照规定组建物业管理委员会，由其代为履行业主委员会职责，推动产生业主委员会。”“我们小区交付4年了，还没成立业委会，这次新规出台，让我们看到了自己‘当家做主’的希望。”滨海新区一小区业主说，此次修改，打破了以往小区自治的被动局面，推动小区自治从“被动等待”转向“主动推进”。
收费乱象严整治，业主“钱袋子”守更牢。今年3月，我市开通物业领域集中整治监督投诉举报热线以来，物业费一直是业主投诉的热点问题。近年来，部分物业加征能耗费、消杀费、运行维护费等重复收费以及擅自扩大服务收费等问题，让不少业主怨声不断。此次条例修改后，明确物业服务人不得擅自扩大收费范围、提高收费标准、重复收费，进一步收紧收费监管口子，让物业收费更透明、更规范，让业主缴费更放心。
服务定位大转变，从“管理”转向“服务”。记者注意到，新版条例有一处细微修改，将条例中“物业管理用房”统一修改为“物业服务用房”，仅两字之差，却引导物业服务人摒弃“管理者”思维，树立“服务者”定位，把工作重心聚焦到提升服务质量、回应业主需求上来。“过去大家对物业的认知，还停留在安保、保洁、维修等基础保障上，现在要积极探索转型，刚刚过去的春假，我们为120个业主家庭提供了托管服务。”本地一家知名物业公司负责人表示，通过拓展托育等民生服务，把服务触角延伸至家庭生活、子女照料等核心场景，实现从“管好小区”到“服务民生”的跨越。
此外，条例还鼓励有条件的物业服务人向业主提供养老、托幼、家政、文化、体育等服务。市建设局相关负责人表示，通过最新版条例，希望引导物业从基础安保保洁，向多元化、便民化、高品质服务转型，推动绍兴物业管理实现从“基础保障”向“民生服务”的高质量升级。