本报讯 “有了这车，送餐不用跑着去，效率直接翻倍！”4月12日中午，美团外卖员王师傅在越城区灵芝街道梅山社区万科天际府小区南门口停好自己的电动自行车，拎着餐品跨上小区的“小哥代步车”，很快完成了订单。
在这个有18栋楼、近千户居民的封闭式小区里，人车分流是业主坚持的安全红线。但另一方面，外卖员步行配送最远楼栋，单程就要10多分钟，高峰时段挂着四五单，超时、投诉成了家常便饭，物业夹在中间左右为难。
为此，梅山社区工作人员带着问题跑遍辖区外卖站点，跟骑手们蹲在路边聊需求，一条条记下大家关于“步行太远”“重物难扛”等诉求，再找到物业反复协商，最终敲定了一套接地气的解决方案：在小区入口设接驳点，投放4辆无锁限速的电动“小哥代步车”，随取随用，并规定骑行线路，还配套了板车、购物推车专门用来送重物。
“这个无锁电单车太实在了！”常送大米、食用油、桶装水的山姆配送员李师傅为该服务点赞。如今在天际府，骑手们不用为“最后100米”犯愁，业主的安全顾虑也没了，之前频发的骑手为进小区闯地库、超时投诉纠纷等问题也大大减少。
除为骑手解决通行配送堵点外，梅山社区还有不少暖心服务。针对骑手们吃饭、看病的需求，社区卫生服务站开通了新就业群体健康绿色通道，每月定期上报需要体检的小哥名单，免费为他们体检，中医理疗随到随做；社区乐龄中心食堂专门辟出“小哥窗口”，错峰吃饭不仅有专属折扣，还能快速取餐不耽误接单。
同时，社区也邀请骑手当社区兼职网格员，通过“小巷骑士随手拍”反馈小区里路面破损、消防通道堵塞等问题。“平时天天在小区里转，发现问题随手拍张照片，举手之劳，还能帮到社区，自己也有参与的成就感。”外卖员王师傅说。
梅山社区负责人介绍，目前他们已收到10多条骑手反馈的治理线索，接下来会根据大家的意见不断调整，让服务更贴心。