匠心打造最美厅堂 精准赋能商户惠民

　　为深入践行“Xin运营”服务理念，持续打造有温度、有特色、有活力的“商户友好型”厅堂，杭州银行绍兴分行辖内多家网点开展系列主题厅堂活动，以多元举措打通金融服务“最后一公里”，实现商户增收与客户服务双向共赢。

　　锚定本土特色，打造“产业+金融”特色厅堂。杭州银行绍兴诸暨支行以袜业这一地方特色产业为纽带，打造“春‘织’盎然·袜业潮流季”主题活动，提前走访大唐袜业工厂，精挑优质袜子礼盒，与袜企达成“银行搭台、商户惠民”的共识；通过主题海报、厅堂KT板、周边小区电梯宣传等方式，精准触达客户。活动现场，商户陈列潮流袜品，工作人员引导客户添加商户微信，助力袜企拓宽线上线下获客渠道；同时，客户凭开卡即可领取商户优惠券，以1元超值价格购得袜子礼盒。

　　聚焦支付便利，升级“便民+惠民”服务场景。杭州银行绍兴袍江支行以“支付便利化”为核心，将支付便利化服务全面融入厅堂运营。在厅堂核心区域设立“支付便利服务角”，配备专属服务专员，为客户提供手机银行扫码登录、反诈支付答疑、智能机具操作教学等一站式服务，让支付办理更高效、更省心；针对商户经营与日常支付痛点，开设“零钱包专项兑换窗口”，提供小面额现金兑换、硬币清分等便民服务。

　　融合多元体验，搭建“服务+情感”邻里桥梁。杭州银行绍兴分行坚持“金融服务+场景体验”双轮驱动，让厅堂成为连接邻里、服务民生的温情驿站。诸暨支行在主题活动中设置手工体验环节，拉近银行与客户的距离；同步开设“金融知识微讲堂”，结合真实案例，讲解反诈防骗、存款保险、反洗钱等实用知识。袍江支行则以全流程沉浸式体验优化服务，新开户客户在活动中，可一站式完成开卡、手机银行激活、支付权限开通等操作，同步领取联合商户专属满减金。

　　本次系列活动是杭州银行绍兴分行2026年度“最美厅堂”建设的开篇之作。据统计，活动期间，厅堂零钱权益兑换率达100%，支付便利化服务体验率超85%，支付便利角服务使用率稳步提升，有效提升客户满意度与品牌美誉度。