记者 华雨佳
来自热线88643111：“本以为找了家公司能省心省力，没想到不仅职称没评上，这11000块钱还要不回来了。”近日，市民王先生向本报反映，为帮妻子刘女士提升专业竞争力，他找了一家咨询公司，帮助妻子参加中级职称评审，交费11000元。2年多过去了，不仅职称没评下来，还陷入了退费无门的尴尬境地。
记者核实：刘女士从事化工行业工作，由于行业内高学历人才云集、竞争激烈，她一直想通过评职称增加自己的竞争力。2023年下半年，刘女士的丈夫王先生在某短视频平台看到一则来自绍兴市优建建筑咨询有限公司的宣传视频，声称可以代办职称评审，这让王先生心动了。
随即，王先生通过网络账号，与该公司工作人员取得联系。王先生告诉记者，在咨询过程中，工作人员说只要交钱，其他的考试、发表论文、继续教育等都会全包，别的都不用管就可以办证。“一开始我也怀疑会不会是网络诈骗，后来和妻子一起去了公司的办公地点，看到办公环境比较正规，就打消了顾虑。”
于是，刘女士和绍兴市优建建筑咨询有限公司签下了《2025年中级工程师职称咨询一年服务协议》，并交了11000元费用。合同签订时间是2023年10月18日。合同约定，该公司将为刘女士提供“职称评审条件以及参加职称评审工作流程方面的咨询”等服务。
交钱后，刘女士本以为可以坐等拿证，然而2025年年底，她突然收到一条短信通知，她的职称审核未通过。“两年多了，中间我们提供了不少评职称所需的佐证材料，但我们也不知道到底有没有提交成功或是申报进度如何。”王先生无奈地说。得知结果后，王先生立即联系该公司工作人员，对方却一改签约前的热情，不仅拒绝退款，对于审核未通过的原因也表示不清楚。
根据合同信息，记者联系了经办人杨先生，他说，退款属于售后问题，不由他负责，也无法提供相关咨询电话。
几经辗转，记者联系到了该公司负责人韩女士，她否认了“包过”的说法。“客户交的费用是用于支付我们的服务，每位客户我们会安排5位教员，提供资料收集、协助论文发表、协助完成继续教育等服务。能不能通过是由人社部门审核，我们无法保证，也不会因客户未通过而给予退款。”韩女士说，如果客户可以出示相关聊天、通话记录，证明我们工作人员曾承诺“包过”等行为，我们后续会沟通，给出有关处理方案。
刘女士的遭遇并非孤例。记者查询发现，近年来类似的“职称代办”“包过”情况屡见不鲜。但人社部门明确指出，职称评审有严格规范程序，不存在“内部渠道”“花钱保过”等捷径，代办机构宣称的“免考包过”多为虚假宣传。按规定，申报人需通过单位或人事代理机构按流程申报，提供真实材料并接受审核，通过弄虚作假获取的职称将被撤销，还会被记入诚信档案。
针对刘女士的情况，浙江泽大（绍兴）律师事务所律师俞彬彬认为，从法律关系看，当事人与中介机构构成委托服务合同关系。根据相关法律，合同双方应按约定全面履行义务。若中介曾口头承诺“保证通过”且有证据（如聊天记录、录音等）佐证，但2年未达标，可能构成违约。实务中，仅口头承诺是维权难点，当事人需先固定证据：转账凭证、沟通记录、中介宣传材料等，证明服务内容、“包过”承诺及未履约事实。他建议先协商退费；协商不成，可向市场监管部门、消协投诉，或提起民事诉讼。