近日，杭州银行绍兴嵊州小微专营支行以高效、温情的服务，为一位94岁高龄的老人解决了难题，赢得了客户的高度赞誉。
事情源于客户黄先生一通焦急的电话。黄先生表示，其母亲陈阿姨是位残疾人，但年初的残疾人补助迟迟未到账，经问询有关部门后才得知，补助从今年开始发放至其杭州银行账户，但老人在多年前办理的存折早已遗失，密码也记不清了。考虑到母亲年事已高、行动不便，黄先生向该支行求助。了解情况后，该支行迅速响应，营业经理当即安排工作人员前往老人家中。
上门服务过程中，工作人员小赵耐心与陈阿姨沟通，核实其真实意愿，并详细记录相关情况。确认无误后，小赵指导黄先生携带相关证明材料返回支行，顺利为其办理了存折挂失及补办、密码重置等业务。整个流程高效顺畅，既保障了资金安全，又让客户感受到了贴心服务。
“没想到银行服务这么周到，不仅上门核实，还帮我们快速解决问题，真是太感谢了！”黄先生对该支行的服务赞不绝口，并在意见簿上留下了表扬信。