图片据AI生成。
近日，嵊州市三江街道的中健口腔门诊部突然关门停业，导致多名患者治疗中断、员工工资被拖欠。事发后，相关部门及时介入，目前事件正在调查处理中。
记者在走访时发现一个特别的现象，这类私立口腔医院普遍设有市场部，且有市场专员专门推广，这与公立医院的运营模式形成鲜明对比。市场部为何成了私立口腔医院的“标配”？重营销、轻技术的路子是否埋下了经营脆弱的隐患？
见习记者 章泽祺
开业不到一年就关门 患者看牙中断
“我是通过在这家医院工作的熟人介绍来看牙的，花了6000元种牙。现在牙齿弄到一半，医院居然关门了。”近日，市民施先生向晚报记者反映。
3月23日上午，记者来到中健口腔门诊部，只见大门紧锁，门上贴着一张写有“欢度春节，2026年3月4日正式接诊”的字条，店内并无工作人员。“他们是去年6月开业的，今年2月8日闭店时，工作人员说春节之后再接诊，但之后就一直没有开过门。”现场一名市民说。
施先生告诉记者，他的表姐在该院的市场部工作。在表姐的推荐下，他从去年11月开始在这家医院看牙。经检查后，他与医院商定以6000元的价格种植两颗牙齿，并一次性付清费用。“一开始说3500元一颗，后来我表姐去找院长，随后每颗便宜了500元。”施先生说。
然而，他拔完牙，与医生约定几个月后安装愈合基台后，这家医院便人去楼空。“1月下旬我还来过，那时医护人员已经不多了。对方让我春节后再来，结果关门了。”施先生说。
现场多名患者的情况与施先生类似，大多是通过在该医院市场部工作的熟人介绍，或在街头收到传单后前来就诊，消费金额从数千元到数万元不等。患者以老年人居多，涉及种牙、补牙、牙齿矫正等项目。不少患者表示，种植牙或牙齿矫正周期长，中途中断可能影响口腔健康；而咨询其他口腔机构后，多数不愿接手转诊病例，即便愿意也需重新付费。
记者在爱企查上看到，这家名为绍兴嵊州中健口腔门诊部有限公司的企业成立于2025年2月24日，经营范围包括诊所服务、中医养生保健服务（非医疗）等；许可项目为医疗服务，药品批发，药品零售。据公开信息，目前已涉及司法案件8条。此外，新昌县也有一家中健口腔门诊部，但其股东结构与嵊州的这家并不相同。
记者多次尝试联系门店相关负责人，电话均未接通。
市场部成私立口腔医院“标配”
私立口腔医院通过市场部吸引客流并非孤例。近年来，私立口腔医院如雨后春笋般涌现，记者走访了解到，位于越城、柯桥等地的不少私立口腔医院均设有市场部，并配备专员负责医院推广工作。市场部专员的主要职责是在社区流动点位、商场固定咨询点开展口腔健康宣传，同时承担地推、发传单、线上团购等任务，其工作直接决定了门诊的客流量。
“我们会上街分发免费的体检卡，告知市民可以凭此卡来免费洗牙、咨询种植牙方案，以此作引流推广。”一名原中健口腔医院市场部专员将当时的宣传单拿给记者看，上面写着凭这张传单可以享受拔牙、洁牙等优惠。而他们的工资主要靠底薪加提成来计算。
为何私立口腔医院如此依赖市场部？业内人士道出其中逻辑：与公立医院拥有天然的患者流量不同，私立口腔医院大多开在商圈或写字楼，缺乏稳定的客源。而种植牙、正畸这类项目客单价高、决策周期长，患者往往货比三家。没有市场部主动出击，很难维持门诊的正常运转。
熟人介绍是最有效的方式。像施先生这样“市场部的表姐介绍的”并非个例。采访中，不少患者均表示自己是经由在该院工作的市场部的熟人介绍而来。“如果不是熟人介绍，我们一般也不会选择这类私立口腔医院。”一名患者坦言。
这种模式下，一些口腔医院逐渐走向“重营销、轻技术”的路子。业内人士指出，不少私立口腔医院成立时间短、扩张步子大，既没有稳定的患者群，也缺乏扎实的现金流，抗风险能力弱。
近年来，各地私立口腔医院关门事件频频发生。这背后，还与口腔医疗行业的特殊收费模式密不可分。种植牙、正畸这类治疗，周期长、费用高，普遍采用预付式收费——消费者往往一次性掏出几千元甚至几万元。然而，这些预付款没有任何资金监管，医院可以随意支配。一旦经营不善或资金链断裂，负责人最容易的选择就是“跑路”。
针对此类情况该如何维权？
事发后，受害者曾向多个部门反映情况。记者注意到，这类私立口腔医院的监管涉及多个部门：卫生健康部门主管医疗资质、医疗质量、医护人员执业资格等事项；市场监管部门负责消费纠纷、预付式收费等领域的处理。
针对中健口腔“跑路”事件，嵊州市卫生健康局相关工作人员告诉记者，该门诊部持有合法的医疗机构执业许可证，早前他们多次联系该公司的负责人，但均无法取得联系。对于门诊部突然关门停业的情况，卫生健康部门表示已介入调查。记者随后联系了嵊州市市场监督管理局，相关负责人表示，他们已接到相关投诉，目前事件也正在调查处理中。
患者和员工针对此类情况该如何维权？记者就此事咨询了浙江泽大（绍兴）律师事务所律师俞彬彬。
针对患者“牙没种好”的问题，俞律师指出，医院跑路导致合同无法履行，已构成违约。患者应首先整理并保管好医疗服务合同、付款凭证、病历、沟通记录等证据，并明确医院主体信息。随后，可向卫生健康部门投诉举报，要求调查整改；若通过行政途径无法解决，可向法院提起诉讼，要求返还费用并赔偿损失。
针对有员工表示“工资拖欠”的问题，俞律师表示，这属于劳动争议。员工需收集劳动合同、考勤记录、工资条、催要工资记录等证据，向相关部门举报，责令支付工资；若监察无果，应及时申请劳动仲裁。若发现医院有转移资产、注销等迹象，还应立即向法院申请财产保全，防止“人财两空”。
业内人士建议，应尽快建立预付资金存管制度，要求口腔医院将预收资金按比例存入银行专用监管账户，按治疗进度分期划拨；同时建立风险保证金制度和履约保证保险机制，为消费者预付款提供保障。此外，应明确多部门监管职责，建立信息共享和联合执法机制，避免“踢皮球”。对恶意跑路的经营者，应纳入信用黑名单，实施联合惩戒。
据悉，当地相关部门已第一时间召开会议，进一步明确处理流程。现场，部分受害者表示，将考虑通过法律途径维护自身合法权益。