4.66克旧金，换新后“缩水”至2.71克

　　记者 马冰雪

　　近日，嵊州的求女士向本报反映，在当地吾悦广场老凤祥银楼办理黄金“以旧换新”时，置换后的金饰克重大幅缩水，4.66克旧金最终仅换到2.71克新项链，这让她难以接受。

　　4.66克旧金

　　置换后少了1.95克

　　3月23日上午，记者在嵊州吾悦广场见到了求女士。她告诉记者，2022年7月28日，她在老凤祥银楼（嵊州吾悦广场店）花费1887元购买了一条重量为2.68克的黄金项链，购买发票上明确标注“第一次免费换同类产品”。“买的时候店员就承诺可以免费享受一次‘以旧换新’的服务。”她说。2024年8月19日，项链不慎断裂后无法佩戴，她便带着断裂项链前往原门店，一同带到门店的还有她的一枚吊坠。

　　在办理置换手续时，她提出能否对该吊坠进行真伪核验，店员表示只有通过火烧验金的方式才可以确认黄金成色。“当时我还在考虑，不料店员直接把吊坠熔毁了，我有点心疼，接受不了。”求女士说。吊坠熔毁后与2.68克的金项链合并称重，两件旧金总重量为4.66克。

　　称重后，店员向求女士提议可以更换一款重量稍大的新项链，求女士未多加考量便同意该方案。可置换完成后，求女士回到家中仔细核对才发现，新更换的黄金项链实际重量仅有2.71克，较4.66克的旧金总重减少1.95克。求女士提供的票据显示，新项链售价3252元、克重2.71克，旧金4.66克按当日折旧金价685元/克回收，求女士另外支付了60元完成置换。

　　这一结果让求女士难以接受，她认为商家存在消费欺诈行为。“我原本是冲着免费更换金项链来的，结果赔进去了自己的金，克重还变少了。”她说，事发后，她曾找门店沟通，2025年7月，她还向消保委等相关部门反映情况，经多轮调解仍无法达成一致。

　　店家否认“欺诈交易”

　　同意按原克重再置换

　　3月23日中午，记者陪同求女士再次来到老凤祥银楼（嵊州吾悦广场店），并联系涉事店员了解情况。店员徐女士解释，目前，门店黄金“以旧换新”有两种模式，一是主流的按克换克，消费者补足金价、额外支付工费即可；二是按“一口价”总价抵扣置换，但由于当时求女士明确表示不愿补太多差价，因此选择了“一口价”产品按照总价置换，4.66克旧金按照当时685元/克的回收价，抵扣了3192元。

　　至于损毁吊坠，徐女士明确予以否认。“当时求女士带着吊坠来店里的原意就是置换，按照工作流程，外来的金我们需要进行火烧核验，何况没有经过顾客同意是不可能随意熔金置换的。”徐女士说。

　　对此，求女士并不认可。她表示，最终选定的款式和置换方式是由店员推荐的，自己是在不知情的情况下完成了交易。徐女士则回应称：“不存在欺诈和隐瞒，且当时的置换流程是按照正规流程办理，求女士也是满意离店的。”她说，事发时间久远，双方的沟通细节已无从考证，但最终店员征求门店店长意见后，给出了初步解决方案，同意按照4.66克旧金总重量为求女士重新办理置换，她只需额外支付相应工费。但求女士拒绝该方案，表示将通过司法途径维权。

　　谨防“置换迷局”

　　已有行业规范

　　记者走访多家知名品牌金店发现，目前各家金店置换标准不一，但多数按照“以克重换克重”的形式换款，也有部分门店以“旧金换新免工费”引流，实际到店后会有不同的限制条件，还有部分金店“以旧换新”算法复杂，部分“一口价”商品甚至未明确标注克重，只强调价格，不少消费者因不清楚规则而踩雷。

　　据了解，2025年12月，我国黄金珠宝行业发布了首部针对“以旧换新”业务的专项服务标准——《黄金以旧换新经营服务规范》。该标准明确要求，经营者置换时必须清晰告知消费者旧金克重、成色、工费明细及新金计价方式；对“一口价”产品，须主动说明其与克重黄金的换算关系，不得使用模糊话术误导消费者。同时倡导交易凭证完整记录置换明细，确保离店后有据可查。

　　业内人士提醒，办理黄金“以旧换新”业务时，务必提前确认验金方式、计价模式、旧金回收价、新金克重及工费标准等关键信息，要求商家当面称重、书面明确各项细则，全程留存好发票、沟通记录、称重凭证等资料，谨防置换陷阱。