近日，中信银行绍兴越城支行秉持“金融为民、服务为先”的理念，为一名身处ICU抢救中的重症患者开通“绿色通道”，通过特事特办、上门服务，及时化解患者办理存款结清业务的困难，用责任与温情守护了患者的生命希望。
市民张女士的母亲因突发重病，正在医院ICU接受抢救，意识丧失，生命垂危。面对高昂的治疗费用，家庭经济已捉襟见肘。近日，张女士走进中信银行绍兴越城支行，本欲支取母亲名下一张到期的定期存单应急，却因客观原因，无法正常办理结清业务。
“医院催缴费，再不付款就要中断治疗了！”在柜台前，张女士情绪几近崩溃。柜台工作人员一边安抚客户情绪，一边迅速将情况上报。支行管理层第一时间研判形势，果断决定启动“特事特办”应急机制，全力协助客户渡过难关。
为确保合规与效率并重，该支行迅速联动医院财务部门，核实患者病情及缴费紧迫性。经多方沟通协调，该支行最终确定采取“上门核实+现场授权”的特殊服务方案，确保在合法合规的前提下，最大限度简化流程、缩短时间。
次日清晨，银行工作人员携带业务材料赶赴医院，在医院工作人员引导下进入ICU区域。在医护人员的见证下，银行工作人员严格按照监管要求，完成客户身份识别、意愿确认及授权手续。尽管患者无法言语，但通过家属协助与多方确认，该支行确保了业务的真实性和合规性。当天下午，张女士母亲的存单顺利结清，资金即时划转至医院账户，她的治疗费用缺口得以填补。
随后，张女士致电该行表达由衷感谢：“你们的业务救了我母亲的命。中信银行的服务，真正暖到了老百姓的心坎上。”
近年来，中信银行持续推进适老化、人性化服务建设，针对高龄、重病、行动不便等特殊客户，推出延伸服务机制，实现“群众少跑腿、服务送上门”。此次服务充分展现了中信银行绍兴越城支行“以客户为中心”的服务宗旨，面对特殊群体的紧急需求，支行不拘泥于常规流程，主动作为、精准响应，用专业与温度打通金融服务“最后一米”。