小喇叭“上岗” 体验者“秒懂”化验流程

　　记者 潘秀玮

　　本报讯 近日，不少来到绍兴市中心医院马鞍院区就诊的患者发现，该院区的卫生间内多了一个小喇叭。这个看似普通的小喇叭，化解了复工潮下务工人员体检的“小尴尬”——让生化检验标本留取不规范、患者找不到送检处、端着样本“团团转”等现象大幅减少，医务人员工作效率显著提升。

　　绍兴市中心医院马鞍院区临近外来务工人员密集的工业区。复工复产期间，日均体检量激增，但常有务工人员因标本留取失误需重复排队。为此，该院体检中心医生陈东泉灵机一动：“为何不用语音提示补位人工提醒？”于是，“清洁小便杯请在这里领取，小便标本请留满，太少可能无法检测……”一段温馨的提示音在卫生间里循环播放。这个小喇叭与检验科登记处的口头告知形成“双重保障”，很快让标本合格率跃升，也让患者直呼“服务很贴心”。

　　据悉，小喇叭仅是马鞍院区“服务无小事”理念的一个缩影。面对异地医保备案难题，该院外科护士长方晓婷与医生郑迪锋将复杂流程“翻译”成短视频，现场循环播放、手把手教学，让务工人员“扫码即懂”；针对“一老一小”，院区将儿科、内科等科室调整至一楼，增设志愿者引导岗；住院结算窗口“从五楼搬到一楼”，中午也能办理出院手续……这些“接地气”的改造，让患者少跑腿、更从容。