近日，农行诸暨市支行凭借高度的职业敏感性与专业的应急处置能力，与公安机关快速联动，成功识别并拦截一起仿冒数字人民币App的网络诈骗行为。
当日，客户蔡某来到该行浣江支行办理业务，称自己有一张大额支票，想进行兑付。该行员工凭借职业敏感高度警惕，仔细核验后发现，这张面额500万元的现金支票，在字体、格式、印章样式等方面均与正规票据明显不符，初步判定为虚假支票。
为避免刺激客户情绪，员工以业务需进一步核实为由，将客户引导至内勤副行长处协同处置。经耐心沟通得知，该支票来自一款虚拟投资平台，票面金额是客户的“投资获利”，且客户此前已被该平台以充值、保证金、验资等名义，陆续骗走资金近10万元。更危险的是，骗子还通过陌生链接，诱导客户下载了一款仿冒数币App，该App外观与官方版高度相似，但内部界面与操作流程明显异常，属于涉诈管控软件。
该行立即启动反诈应急处置，内勤副行长负责安抚稳住客户，工作人员迅速联系警方。处置过程中，客户因顾及颜面急于离开，工作人员担心其脱离劝阻后再次受骗，持续耐心沟通、合理拖延，直至民警抵达现场。
在警方与银行工作人员共同劝导下，客户最终认清虚假投资、假支票、仿冒App的全套骗局，现场卸载涉诈软件、删除骗子联系方式，成功避免了更多财产损失。
据介绍，该行始终将客户资金安全放在首位，以“科技+人力”筑牢反诈防线。据统计，2025年该行柜面拦截45起网诈骗，涉及金额165.6万元，今年开年来又拦截了3起。该行将持续提升反诈能力，用更严密的保护、更贴心的服务守护每一位客户的“钱袋子”，让金融安全成为百姓安心生活、放心消费的坚实后盾。