记者 潘秀玮
本报讯 近日，在绍兴市柯桥区中医医院医共体湖塘分院导医台前，72岁的钱大爷从护士手中接过一张粉色的“优诊号”卡片。钱大爷身有残疾，右手腕与右腿又不慎摔伤，就诊当天，他凭借这张粉色小卡片，在外科享受到了优先就诊的服务，并在CT检查环节中获得全程“插队”照顾。钱大爷笑着说：“以前窗口排队要等半天，现在有了这张小卡片，看病舒心多了！”
这张看似普通的粉色小卡片，正是湖塘分院为解决特殊群体优先服务“落地难”问题而推出的创新举措。此前，医院虽在窗口张贴了军人、老年人、残疾人等优先标识，但由于缺乏具体的操作流程，患者常因“不知找谁”“如何证明身份”等问题，难以真正享受到优先待遇。
如今，符合条件的老年人、残疾人、孕妇、军人等特殊群体，只需在导医台主动说明情况，即可领取专属的“优诊号”。凭此卡片，患者在挂号、就诊、检查、取药等流程中均可享受优先服务，各窗口和科室也已形成标准化的接待流程。“我们会主动询问行动不便的患者，协助他们领卡并全程引导。”该院导医台护士陈雨楠说。