见习记者 章泽祺
来自热线88643111：“我在越城区山会大道的中升之星汽车销售服务有限公司买了一辆奔驰车，但是刚提车不到10天，车子就出现了故障。”近日，凌先生打进晚报热线求助。
记者核实：据凌先生描述，今年1月23日，他在“中升之星”提了这辆新车，但高兴了没几天，2月1日车辆仪表盘就显示“SOS停止运行”警示，第二天又出现“右前侧故障”的标识。出于安全考虑，凌先生于2月3日将车辆送修。
“本打算开上新车回老家过年，没想到刚提车就问题不断。”凌先生告诉记者，他将问题反馈给销售人员后，对方建议他“可将车辆留店维修或使用店内的代步车回老家”，不过沟通过程中始终未明确告知故障具体原因及何时能够修复完毕。
令凌先生气愤的是，他检查车辆时发现方向盘下方还出现刮痕，而此前车辆送修时该部位完好无损。据凌先生回忆，维修期间他曾观察工作人员操作，维修工具就放置在座椅内，车内并没有铺设防护罩或采取其他防护措施。“别的消费者应该也会遇到这种情况，希望可以改进。”他说。
凌先生表示，他现在的诉求就是希望对方能够出具详细的故障诊断报告，明确车辆出现问题的原因，以及对车辆方向盘下方出现的刮痕进行修复。
2月9日上午，记者陪同凌先生前往中升之星汽车销售服务有限公司，售后部相关负责人告诉记者，针对凌先生反映的车辆故障灯亮起问题，经确认该故障确实存在，原因还在排查，他们将联系厂家出具明确诊断结果及处理方案，并为凌先生提供代步车辆，相关维修费用也将由他们承担。至于何时能修复完毕，他们会在协商后给出具体答案。
对于凌先生提出的方向盘下方刮痕问题，该负责人表示，维修人员确实存在随意放置工具的问题，后续将有针对性地进行整改。
2月9日下午，凌先生向记者告知了最新进展：“中升之星”向其说明，车辆维修所需配件要从德国进口，因此预计维修周期还需一两个月。对于这一方案，凌先生认为维修周期过长，他无法接受。目前，双方仍在进一步沟通协商中。