越城区卫生健康局今年1月起创新推出家庭医生微信签约服务，通过建立实名制工作微信号，实现家庭医生与签约居民的“一对一”“多对一”线上健康管理。居民可随时通过微信咨询儿童健康、老人慢病管理、用药指导等问题。
家庭医生签约服务，在我市已推行多年。但因为全科医生数量不足导致医生对口服务家庭数量庞大、考核激励不足致使医生工作积极性不高等主客观因素，这一服务事实上更多地流于形式。不少居民甚至只是在签订服务协议时与所谓的家庭医生有“一面之缘”，更遑论享受约定的基本医疗、公共卫生及健康管理等服务了。
要让家庭医生签约服务达到制度设计中的理想状态，就目前而言，还有很多困难有待克服，过程可能会比较漫长。但这并不意味着我们就可以无所作为，让“签而不约”的尴尬局面长期延续下去。事实上，越城区创新推出的家庭医生微信签约服务，就是一种大处着眼、小处着手的有力推进之举。从找不到签约医生，到彼此成为微信好友；从随时咨询、帮助预约挂号，到指导进行慢病管理，家庭医生的“在线”，正让其服务真正走进家庭，担起守护千家万户健康的重任。
当然，家庭医生微信“在线”，只是家庭医生签约服务走出的第一步。接下去，仍需要不断加以深化。比如，要被动应答与主动服务相结合。除了随时“在线”接受居民的咨询、解答居民的难题，还要主动追踪居民的就医、病情进展等情况，包括及时给出下步治疗的建议。以医生主动、热情的服务，进一步拉近彼此距离。
再比如，要点上深耕与面上普惠相结合。所谓“点”，就是针对特殊群体，像高血压、糖尿病等慢病患者，主动提供健康指导、建议。同时要持续深耕，通过建档立卡等，切实加强跟踪管理，当好“守护神”。所谓“面”，就是整个签约居民群体。要顺应人们日益重视健康养生知识这一趋势，及时提供权威、专业的医疗动态、保健知识，帮助人们摆脱一些自媒体制造的健康焦虑，合理膳食，及时就医，科学养生。
不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。家庭医生签约服务，是一项造福百姓的民生工程，只有一步一个脚印，持续加以推进，才能积小胜为大胜，让“小病不出社区，健康就在身边”的美好愿景成为现实。