记者 张伊力
一次耐心的等候、几句细致的提醒，或许只是公交司机的“举手之劳”，却实实在在地温暖了一对来绍旅行的杭州夫妻。近日，晚报编辑部收到一封电子邮件，写信人是73岁的杭州市民徐广益。信中说，他和妻子1月12日在绍兴旅游时，先后得到两位公交司机的暖心帮助。由于当时司机正在工作，不便过多打扰，回到杭州后，老人特意写下近3000字的感谢信，发送至多家媒体，只为向那两位司机道一声谢。
两次搭乘绍兴公交
感受到温暖与尊重
1月12日上午，徐广益夫妇在柯桥区平水镇公园路口公交站等候前往宋家店村的班车。不一会儿，一辆501路公交车缓缓进站。徐广益掏出手机，点开杭州市民卡界面退役军人免费乘车的凭证刷卡，却响起了“嘀——无效卡”的提示音。他一时窘住，手足无措。“您别着急，有退役军人优待证或者身份证也行。”这时，公交司机笑着说。老人掏出证件，司机双手接过老人的证件，确认无误后，又双手将证件递还，耐心等待他们坐稳后才启动汽车平稳起步。
中午时分，他们准备乘车前往地铁栖湖站返杭，一辆D1001路公交车准时到站。徐广益提前掏出了身份证和退役军人优待证，可妻子却找不到零钱。徐广益赶忙拿出手机扫码支付，偏偏手机电量耗尽。正在为难之际，驾驶员从身边储物格里取出一个黑色的小钱包，掏出一枚一元硬币，塞到老人手中。
“两次搭乘绍兴公交，都让我感受到，当规则遇上人情，多一分灵活变通，多一分善意体恤，就能让身处其中的人，实实在在地感受到温暖与尊重。”在感谢信中，老人动情地写道。
记者找到两位司机
转达老人的谢意
1月27日上午，记者前往位于柯桥区的平水公交站，见到了老人想要感谢的两位公交司机——陈冬英和杨钰。彼时，他们刚刚结束前一班的行程回到站点，正在整理车务。
“我记得那位老先生，他们夫妻俩是从杭州来绍兴旅游的。”今年50岁的陈冬英听说老人特意写了一封感谢信，有些意外。她驾驶501路公交车已有整整19年，今年5月即将退休。501路是柯桥区级文明示范线，主要沿平王线运营，共25个站点，途经宋家店、溪上、安兴等站点，平日里客流量大，乘客大多是老人。“等乘客们坐稳再起步，是我们每天在做的事。乘客大都是老人，摔一跤可不得了，有时候看到他们提着重物，我们也能帮就帮。”陈冬英说。
另一边，D1001路公交车司机杨钰正在擦拭方向盘。D1001路是连接平水公交站和鉴湖街道办事处的重要交通线路，全程共设19个公交站点，途经地铁栖湖站，平日里客流量也比较大。“当时看到老人找不到零钱，手机也没电了，我就主动拿出了零钱。我不希望这点小事影响他们来绍兴游玩的心情。”杨钰告诉记者，他跑公交已经有10年，随车有备零钱的习惯。不只是他，车队里不少司机都这样做。“不过是举手之劳。”他乐呵呵地说。
事后，记者再次联系上了徐广益，告诉他已经向两名司机转达了他的谢意。“对他们而言是举手之劳，对我们而言是实实在在的帮助，很感谢他们！”徐广益说，回到杭州后，他在网上搜索了多家杭州、绍兴媒体的邮箱地址，并投去了感谢信，晚报记者是第一个回复他的，“谢谢《绍兴晚报》帮我转达了谢意，我想让更多人知道绍兴公交的好，知道绍兴这座城市的暖！”