工行袍江支行营业部 为客户追回2.8万美元

　　近日，中国工商银行绍兴袍江支行营业部依托高效的跨境协同机制与成熟的应急处理流程，成功为客户追回被诈骗资金2.8万美元。

　　1月4日下午，一位抖音店主客户紧急致电该行网点，称其因轻信他人相关承诺，向境外个人账户转账2.8万美元，怀疑遭遇电信诈骗。网点工作人员在快速掌握核心情况后，第一时间对款项流转状态进行核查。工行当即启动应急响应程序，一方面指导客户按规范流程提交相关申请；另一方面迅速向上级行及相关协作机构同步通报情况，依托全球服务网络优势开展资金拦截。其间，客户前往当地派出所报案，因款项涉及境外账户，相关处置存在客观限制，客户情绪愈发焦虑。工作人员始终耐心安抚客户情绪，及时反馈工作推进情况，同时，通过多渠道与相关方建立高效沟通，全力推动资金拦截事宜。最终，在多方协同努力下，该笔资金于1月5日上午成功退回客户账户，客户激动之情溢于言表，工行的服务更是赢得了其高度认可。