通讯员 龚杭
为切实提升社会公众的金融安全意识与风险防范能力，履行国有大行的社会责任，工行绍兴官塘支行精心组织，积极将“反诈”工作推向更深更广的层次，2025年累计举办反诈宣传30余次，覆盖400余人次，发放宣传资料400余份。
该行网点充分发挥“金融知识普及前沿阵地”的作用，一是在公众教育区、柜台、自助服务区等醒目位置摆放防范诈骗宣传折页；二是利用网点LED显示屏、多媒体触摸屏等设备，循环播放反诈宣传标语与公益短片，以生动形象的案例警示客户；三是在客户办理转账、汇款业务时，大堂经理与柜员严格落实“三问一确认”制度，对神色慌张、行为异常的客户进行重点提示与劝阻，成功拦截多起潜在诈骗交易，守住了客户的“钱袋子”。
为将反诈知识送达更广泛的人群，网点积极“走出去”，组织青年员工志愿者服务队，深入社区、企业、学校、商圈开展专题宣讲。在社区，员工们结合近期高发的“养老诈骗”“以房养老”等骗局，用通俗易懂的语言向老年人群体讲解防范要点；在企业，针对财务人员易遭遇的“冒充老板”类诈骗进行专项培训，强化企业财务制度管理；在学校，面向青少年学生普及防范“校园贷”“游戏账号交易”等诈骗知识，引导年轻群体树立正确的消费观。通过这些“零距离”的宣传活动，有效提升了不同群体对诈骗伎俩的“免疫力”。
面对诈骗手段的不断升级，网点的宣传方式也与时俱进。一方面，充分利用官方微信公众号、手机银行App等线上渠道，定期推送反诈知识图文、制作发布情景模拟短视频，以更直观、更具趣味性的形式揭露诈骗套路；另一方面，鼓励员工创作反诈顺口溜、漫画等作品，并通过线上有奖问答等方式，增强与客户的互动，提升宣传的吸引力和参与度，让反诈知识入脑入心。
打铁还需自身硬，网点高度重视员工的反诈能力建设，定期组织员工尤其是一线人员，开展反欺诈专项培训，通过案例分析、情景演练、风险提示等方式，不断提升员工识别和应对诈骗风险的专业素养与敏感度，确保每一名员工都能成为合格的反诈“宣传员”和“守门员”。