以专业防范风险 以普惠温暖民生 ——访中国太保产险绍兴中心支公司党委书记、总经理郑杰

　　

　　在高质量发展成为时代主题的今天，一家负责任的保险企业应当如何作为？

　　“保险，既要运用前沿科技筑起防范风险的专业‘堤坝’，更要将保障的温度渗透到民生需求的细微之处。”中国太保产险绍兴中心支公司党委书记、总经理郑杰说，近年来，中国太保产险绍兴中支围绕科技赋能、普惠民生、服务新质生产力等核心方向，持续创新产品服务体系，延伸保障覆盖面，生动诠释着“保险为民”的初心与担当。

　　走进绍兴的纺织印染、化工企业，厂房内机器轰鸣，安全生产是头等大事。“过去，保险服务多在出险后进行经济补偿。现在我们更强调‘防重于赔’，主动协助企业做好风险管控。”郑杰介绍，为实现这一目标，太保自主构建了“风险雷达”数智云平台，并将其应用到绍兴本地特色的工业场景中。

　　“风险雷达”如何在实际生产中发挥作用？针对绍兴地区纺织印染、化工等重点行业的生产特性，郑杰剖析了这套系统的运行逻辑。“风险雷达”数智云平台，包括风勘平台、风险地图、风险数据库、智慧风控四大板块，依托数字化风勘作业平台，同步开展人员现场风险评估与物联网设备 24小时在线监控的并行机制。一方面，通过专业人员现场勘查采集信息，形成实地风险研判结论；另一方面，借助太保协助企业安装的物联网设备，全天候监测火灾、水淹等隐患，一旦捕捉到异常信号，系统将第一时间向企业安全员及太保风控中心同步推送预警信息。

　　值得关注的是，中国太保产险绍兴中心支公司不仅以科技赋能传统产业的安全生产，更积极护航科技产业本身。公司聚焦电子信息技术、生物医药、航空航天、新能源等重点领域，主动探索研发绿色保险服务项目。“继签订全省首单‘中试保险’之后，我们正在积极探索‘低空经济’产业的‘保险+服务’模式，致力于构建‘保险+服务+监管+防范’为一体的风险防范体系。”郑杰补充道。

　　数字化转型同样极大提升了客户的服务体验。“对于事实清晰、责任明确的小额案件，我们有超过86%可以实现系统自动核赔、快速支付。”郑杰说，通过打造“线上+线下”一体化服务矩阵，车险简易理赔案件理赔时效最快可压缩至12分钟，平均时效可至5.51天。许多客户通过智能理赔系统等多元化服务渠道，足不出户就能完成从报案到赔款到账的全流程。

　　普惠保险，为千家万户撑起保护伞

　　“保险的价值，最终要体现在保障民生、促进共富上。”郑杰认为，普惠保险直接关系到老百姓的切身利益，最能体现保险行业的温度。

　　2025年，作为浙江省新一轮政策性农业保险共保体主承保单位之一，中国太保产险绍兴中心支公司立足绍兴市农业保险发展需求，以保障农户利益为根本宗旨，持续推进农险“增品、扩面、提质、强基”。过去一年，为28429户农户提供风险保障超过33亿元；承保小麦17万亩、主承区域承保水稻58.77万亩，承保生猪76.71万头，实现主粮作物覆盖率超过75%、生猪覆盖率超过95%。

　　绍兴物产丰饶，特色农产品是农民增收的重要来源，但也往往易受气候和市场波动冲击。因此，公司聚焦“土特产”特色新产品，因地制宜发展地方优势特色农产品保险，助推地方“一县一品”优势特色农业产业发展。“我们共开办地方特色险种14款，承保516户规模农户及新型农业经营主体，承担风险3.72亿元，包括生猪疫病费用补偿保险、水稻育秧保险、小龙虾价格指数保险、中药材种植保险等。”郑杰介绍，公司还服务新农人创新创业和茶叶、香榧等经济作物产业链保险服务，开发了茶叶种植保险。

　　在此基础上，公司还逐步形成了以政策性农险为根本，附加险、提标险及商业险为补充的农险产品体系，并积极响应地方治理需求，为乡镇特定群体提供精准风险解决方案，通过安惠保、防贫保、低收入农户保险等保险产品和消费帮扶，积极承担社会责任。

　　此外，公司的普惠服务也延伸到银龄群体，通过承办“老年人意外险”“养老机构责任险”“长护险”等保险项目，积极参与构建多层次社会保障体系。“我们的目标，就是让保险保障尽可能覆盖更多普通民众，在产品设计上更贴近真实需求，在服务流程上更简单便捷，真正发挥保险的社会‘稳定器’作用。”郑杰表示。