民生银行上虞支行 让服务更有温度

　　中国民生银行绍兴上虞支行持续优化服务流程，针对老年人、病患、残障人士等特殊群体，制定了一系列便民服务措施，包括上门核验、绿色通道、预约服务、异地跨机构协助等，确保每一名客户都能享受到安全、便捷的金融服务。

　　近日，该行网点接到一名客户家属的求助，称该客户因病急需支取存款治疗，但因其卧病在床、行动不便，且忘记了所持银行卡的密码，给取款造成了困难。按规定，密码重置必须由客户持本人有效身份证件至柜台办理密码重置业务，以确保银行业务合规和客户账户安全，然而现在客户行动不便，家人也无法进行代办，医院又急需缴费，这让客户非常焦急。

　　该行运营主管了解到情况后，迅速启动应急预案，在确认客户目前意识清晰、能与人正常沟通、具备完全民事行为能力的情况下，派支行两名运营工作人员携带移动设备，前往医院为客户提供上门服务，并顺利为客户办理手机银行登录密码和银行卡取款密码重置业务。在工作人员协助下，客户家属通过手机银行操作，顺利完成转账业务。