记者 王文其
本报讯 “太好了，我发现的问题上报后，不到半天就更换了新井盖，消除了安全隐患。”昨天，“城市移动观察员”、商户刘师傅开心地对记者说。前几天，刘师傅在街头发现一处窨井盖破损，存在安全隐患，他随即拍照并上报，相关部门迅速响应——这样的高效治理场景，今后在越城区将成为日常。
12月6日，越城区“城市移动观察员”行动启动，由越城区综合行政执法局与绍兴市96345社会公共（便民）服务中心联合发起。该行动广泛动员96345加盟商户、外卖员、快递员等新就业群体，以及党员、志愿者和普通市民，目前首批成员已有近400人。外卖员、快递员每天在城市的大街小巷穿梭，对城市环境的感知最为直接敏锐，将他们发展为“移动探头”，极大地拓展了城市治理的感知触角。
该行动建立了清晰、高效的问题上报和处置机制，形成完整的闭环管理系统。观察员和市民们都可通过“越城城管执法”“绍兴市96345”微信公众号、96345官网等多个渠道实时上报问题，平台审核后，将智能派单至相关责任单位限时办理，并将及时反馈处理结果，确保每一个问题都能得到有效解决。
截至昨日，观察员、市民已上报100多例城市管理问题，比如广告牌占道、垃圾清理不及时等，区综合行政执法局复审通过后，均在第一时间得到了处置。据了解，一般的市容环境类问题，当天就能完成问题处置闭环。
为激励公众持续参与，该行动还引入积分奖励机制。上报有效问题的观察员和市民可获得相应积分，积分可兑换生活用品或便民服务。
“这次行动的核心在于打破传统城市管理单向度、封闭式的运作模式，构建开放、参与、共享的治理新格局。除了观察员，更呼吁全社会市民参与。”越城区综合行政执法局相关负责人表示。