顺丰在绍兴等地推出“超时赔付”服务

　　记者 潘秀玮

　　本报讯 “用顺丰特快寄件，超时居然能赔现金！”昨天，绍兴市民陈先生在寄顺丰快递时，从快递小哥口中得知了这项新服务。从12月1日起，顺丰在行业内率先于绍兴等10个城市推出“超时赔付”服务，预计最终将覆盖全国。

　　据介绍，“顺丰特快”是顺丰的标志性服务产品，以高时效和稳定性受到客户青睐。此次服务升级主打“放心寄、超时赔”，将服务承诺与赔付标准直接关联，为客户提供更可靠的寄递保障。

　　在具体赔付标准上，若因顺丰运输原因造成订单超时，顺丰会以快递员揽收时预计送达时间为基准，结合超时长短和客户会员等级进行阶梯式赔付。根据超时时长退回基础运费20%—30%的金额，会员还能在基础赔付金额上再递增5%—10%。满足赔付条件时，付款方账户可获得现金赔付，也可兑换成寄件优惠券。因客户需求变更、拒收及自然灾害等不可抗力导致的超时，顺丰不承担赔付责任。

　　市民陈先生经常要寄快递，他简单算了个账，比如，花20元寄一份次日达的重要文件，若因顺丰原因超时3小时，可获得4元现金赔付（20%基础运费）。

　　在赔付定责方面，顺丰依托大数据系统，对快件流转全环节进行智能分析与责任拆解，通过技术和管理升级解决问题，且赔付成本由公司承担，快递员无需担责。针对可能出现的恶意赔付情况，顺丰将借助智能化风控系统，基于大数据模型自动追踪、多维度分析，精准识别异常。“公司没有通过罚款、扣绩效等方式让我们小哥买单，这次推出的服务可以说很人性化，也很精准。”一名在顺丰工作2年的快递小哥对记者说。

　　业内人士认为，当下的快递消费者，尤其是付费意愿相对较强的消费者，对时效稳不稳、出了问题有没有保障是越来越关切，比如寄生鲜怕延误变质、寄文件怕耽误事、寄礼物怕错过重要日子，此次顺丰“超时赔付”从“说到做到”到“做不到就赔”，用真金白银为服务承诺背书，将快递行业的竞争维度从单纯比拼价格与速度，推向了对“确定性”的追求。

　　“新服务推出以来，目前绍兴还没有快件触发理赔机制。”顺丰绍兴分公司负责人透露，待模式成熟后，“超时赔付”服务不仅地域范围将扩大，适用产品也将扩展至顺丰标快、半日达等多种服务。