建行用“心”服务 让金融更有温度

　　通讯员 梁舒琪

　　建行新昌支行以“为客户提供更好服务”为使命，从细微之处着手，不断优化服务举措、提升服务水平、延伸服务触角，为客户传递温暖与关怀。

　　一天中午，一名中年男子匆匆忙忙来到该支行柜台前，他不停用手比画着，口中发出了让人难以辨识的声音。这些举动立马让网点客服经理意识到他是一名听障人士，于是取出纸和笔，耐心询问客户的需求。当了解到客户需要办理现金取款业务后，客服经理耐心细致地按照流程进行操作，帮助该客户顺利办理好了业务。离去时，客户脸上洋溢着感激的笑容，竖起大拇指向建行员工表示感谢。

　　一笔一画中无声传递着温暖与关怀，而这只是建行新昌支行在探索服务提升过程中的缩影。建行新昌支行积极做好暖心金融服务，不仅在服务态度上为客户提供优质体验，还在硬件设施上不断升级改造。网点入口设置了开阔平坦的无障碍通道，保障行动不便的客户能够便捷安全地进出网点；厅堂和柜台摆放了多副老花镜，方便有需求的客户随手拿取；爱心窗口为残障人士、老年客户等特殊群体开启绿色通道，为客户提供耐心细致的服务……