在中国金融业高质量发展的大背景下，保险机构如何更好地服务民生、贴近百姓，成为行业关注的重点。“保险的‘保’，是一份保障、一份责任。”中国太保寿险绍兴中心支公司负责人蒋华永说，近年来，中国太保寿险绍兴中支始终坚持以人民为中心，通过“越惠保”等普惠保险产品及“保险+社区”居家养老服务共建模式，不断延伸服务触角，彰显国企担当。
普惠为民，守护万家健康
作为绍兴市基本医疗保险的重要补充保障，“越惠保”自推出以来，始终坚持以参保人为中心。5年来，该项目持续达成省定参保、赔付指标，形成了具有代表性的“绍兴模式”。2025年，参保人数达214万，参保率46.45%，位居全省第三。
“‘越惠保’的定位非常清晰，就是聚焦于基本医保之外的医疗费用缺口，为老百姓构建一道坚实的补充保障防线。”蒋华永介绍，自推出以来，中国太保寿险绍兴中支积极履行主体责任，通过开展社会调查、收集百姓建议，不断优化产品内容和服务流程；同时，公司坚持“应赔尽赔、主动赔付”，确保群众及时享受保障。一方面，“越惠保”着力化解高额自费药带来的经济压力，特药目录涵盖27种肿瘤靶向药，为大病家庭带来实质帮助；另一方面，关注日常用药，去年推出的互联网指定门诊药品费用保障，覆盖超300种常见病、2000种药品，可选择快递上门或超40家实体药店自提。
为做好2026年参保工作，公司已通过专业服务团队深入社区、企业与学校，以面对面沟通、政策解读等方式，帮助更多家庭了解并享受到这份普惠保障。
服务下沉，温暖幸福养老
2024年底，中国太保寿险绍兴中支联合越城区灵芝街道，启动“保险+社区”居家养老服务共建项目，以外滩社区为起点，逐步拓展服务网络。截至目前，项目已覆盖4个街道、20个社区，举办49场活动，服务居民超7000人次，协助完成理赔24户，赔付金额达187.53万元。
在联建社区内，中国太保寿险绍兴中支精心打造“太保为老阵地”，配备AI健康小屋、记忆角和百岁居体验点等；同时，组建专业的“太保蓝养老金融服务队”；围绕“越来越好”计划，定期开展主题服务日、驻点照护和重阳专题活动，持续丰富长者生活。
“我们希望通过公益项目打通养老‘最后一公里’，让为老服务看得见、摸得着。”蒋华永分享了一个暖心故事，在一场以心电检测为主的健康筛查活动中，一位老人虽然看上去神采奕奕，但在健康筛查中被发现心脏问题，最后及时就医，避免了严重的后果。
“未来，我们也将深化这一模式，固化服务机制，逐步推广至越城区其他街道，形成可复制、可持续的居家养老服务样板，让更多长者实现在家门口‘享老’的愿望。”蒋华永说。