见习记者 马冰雪
“卫生间总算不漏水了！多亏你和民警来回奔波，不然我真不知道该怎么办？”昨天，家住越城区城南街道长城新村的蒋奶奶望着干爽整洁的卫生间，紧攥着长城社区第三网格员屠孝意的手连声致谢。近日，城南街道长城社区网格员与社区民警联动，成功帮居民解决了漏水的困扰。
长城新村是典型的老旧小区，小区内老年住户较多。前不久，在网格员一次对独居老人的日常走访中，90岁高龄的蒋奶奶向屠孝意诉苦：“小屠，我家卫生间漏了好几天了，地面天天有水，就怕滑倒！”屠孝意听闻后来到蒋奶奶家卫生间，发现地面水渍未干、天花板也不时渗水。
经过初步排查，漏水的原因是该楼栋的共用管道老化破损。漏水问题涉及三楼、四楼、五楼3户住户，需同步更换管道才能彻底根治。“不光要进门施工、住户在场配合，还要解决维修费的问题。”屠孝意说，推进过程并不顺利，三楼、四楼的住户长期不在该小区居住，一开始沟通时，两户房主明确拒绝分摊维修费用，直言“常年空置房屋，没必要额外花钱”，协调陷入僵局。
因协调难度大，屠孝意依托社区“警社联动”机制，联系社区民警方国东协助。民警与网格员一起再次找到三楼、四楼的房主，既从邻里互助情理层面引导，又从权责划分规范角度解析，逐步打消房主顾虑。历经10天反复沟通，所有住户终于达成共识，同意共同分摊维修费。后续，长城社区又牵头联系专业维修人员，全程跟进施工、监督更换质量，确保施工规范。
“这次漏水问题能顺利解决，离不开网格员跑腿协调、片警主动帮忙。”社区党委书记、主任吕尧红表示，“警社联动”机制既把矛盾掐在萌芽里，又帮居民实打实排忧，让治理更接地气。