近期，农业银行持续筑牢反诈“防火墙”，以高度的责任感和专业的辨别能力，成功拦截多起诈骗事件，展现了国有大行的社会担当。
溯源追款，守护“养老钱”
“这钱怎么就莫名其妙被扣了？”近日，一名60多岁的客户情绪激动地走进农行诸暨璜山支行，向大堂经理质疑其账户为何无故被扣款2000多元。面对客户的焦急与不解，工作人员通过细致查询发现，扣款源自客户签约的多个中金支付名下的保险项目，但客户本人对此却毫不知情。
这一情况引起了工作人员的警觉，他们进一步追溯对方账户信息，最终发现首笔扣款竟关联到一笔所谓的“保健品”交易。为帮助客户最大程度挽回损失，大堂经理主动依据扣款信息中的申诉电话，协助客户发起申诉流程。最终，客户成功追回3笔保险扣款合计2000余元。
资金失而复得，客户连声道谢。借此机会，工作人员再次向客户普及了防范电信诈骗的知识，为其“养老钱”加上了一把“安全锁”。
精准“拆弹”，保住辛苦钱
近期，一名20岁出头的年轻客户在其母亲陪同下，来到农行诸暨市支行营业中心咨询征信问题。交谈中，客户展示了一款名为“放信贷”的App，称已成功申请15000元贷款，但需缴纳5000元“解冻保证金”才能放款，并出示了一份“国家金融管理局”催款公文。
大堂经理凭借丰富的反诈经验，敏锐地嗅到了风险，立即制止客户后续操作。经深入了解，该客户因近期资金需求，曾在多个网络平台申请贷款，不慎点击链接下载了诈骗App。诈骗分子伪造“放款成功”界面，并冒充监管机构发送虚假公文，以“信息不符”为由要求其支付解冻费。
该行工作人员当场化身“反诈讲师”，明确告知其正规贷款流程。经过工作人员耐心细致的解释，客户与其母亲幡然醒悟，意识到险些损失一笔辛苦钱，随即删除了该App。他们对该行工作人员专业、果断的劝阻表示衷心感谢：“要不是你们及时拦住，我们可就上当了！”
从为老年群体溯源追款到为年轻客户精准“拆弹”，农业银行始终秉持“金融为民”的理念，通过员工持续的专业培训和对风险案例的深刻洞察，不断提升一线网点的反诈能力，以实际行动坚决守住人民群众的“钱袋子”，为构建安全、稳定的金融环境贡献力量。