莫让“怕出事”的舆情焦虑 捆住“干成事”的手脚

　　近日，本报记者在高铁绍兴北站采访时，发现大量“僵尸车”长期占据停车场，虽经催告仍有100多辆没有驶离。然而，当记者拟做报道推动问题解决时，主管部门却婉拒，理由是“怕引起舆情”。本该依规处理或借媒体之力促进治理的寻常事，却被贴上“敏感”标签，这种回避心态，折射出当前部分基层单位深陷“舆情焦虑”的现实。

　　在人人都有麦克风的时代，舆情的爆发性、扩散性确实给公共治理带来新挑战。远的不说，就说最近的孙女士投诉鲁迅手夹香烟墙画事件，瞬间引爆全网，就连绍兴的12345政务热线，都快被全国网友打爆。面对这泼天流量，相信相关部门也承受了极大的压力。近年来，类似因一件小事突然引爆网络的现象频发，也难怪不少部门视舆情为“洪水猛兽”，生怕一句话措辞不当、一件事处置不周，就招来铺天盖地的指责。

　　但对舆情过敏导致的过度防御，这种“舆情焦虑”心理在一定程度上影响了干事的环境。因为“怕出事”，一些干部变得“谨言慎行”：工作举措明明利大于弊，却因可能触动少数人利益而迟迟不动；民生实事本该广而告之，却因担心误读而选择“只做不说”，以致面对媒体而不愿“出镜”；有些改革进行到“深水区”，也因为怕引发舆情，而不敢大胆突破。这种“谨慎”心理捆住了干部干事的手脚，最终贻误的是公共事务、损害的是群众利益。

　　事实上，舆情并非敌人，它本身是个中性词，是民意的反映，具有促进交流、调节社会生活的功能。舆情应对得当，完全可以实现公众与政府的双向奔赴，成为凝聚人心，提升公信力的契机。正如鲁迅故里面对质疑，理直气壮地回应“不改”，全国网友为之欢呼，甚至不少人从各地奔赴而来，为鲁迅“点烟”，绍兴成功化“危”为“机”。这说明，对待舆情，要相信公众的常识和基本的判断力，只要以坦诚、负责的态度予以回应，公众是会理解的。

　　破除“舆情焦虑”，关键在于重塑干事逻辑：正如“浙江宣传”微信公众号相关文章所说，要控制舆情，不如先做好事情；要平息质疑，首先要经得起质疑。有关部门应逐步建立舆情响应机制，提升媒介素养和沟通能力，更重要的是，回归“做事为本”的初心——只要出于公心、依法依规，就没有必要害怕舆情。

　　破除“舆情焦虑”，也需要环境松绑。应对新形势，要倡导理性平和、能有效沟通的舆论环境，引导网民分清是非，形成积极向上的网络生态；也要树立实干争先、担当作为的工作环境，激励干部保持定力，保障放手做事的更大空间。

　　唯有放下“怕”字当头的心态，干部才能轻装上阵、敢于作为，公共政策才能更加赢得民心。