网上买的珍珠项链 想退回 “维权中心” 线上调解 该中心今年已为消费者挽回经济损失190余万元

　　记者 王文其 通讯员 蔡玉婷

　　本报讯 “太谢谢调解人员了！经过多次沟通和协调，商家表示我退货的珍珠项链确实由他们销售，同意了退款。”昨天，来自山西省运城市的闫女士说，事后她特地将一面写着“千里维权速解难，为民解忧显神威”的锦旗寄到了诸暨市珍珠产业消费维权中心。

　　今年6月，闫女士通过淘宝平台上某珍珠饰品直播间添加商家微信，花700元购买了一条淡水珍珠项链。收到商品后，闫女士发现实物与宣传照片存在一定差距，第二天提出退货要求，并将商品寄回商家。然而，商家收到退货商品后，以难以确认该商品为本店出售为由拖延退款，闫女士多次与商家协商沟通仍无果。

　　7月底，闫女士向商家属地的市场监管部门——诸暨市市场监督管理局寻求帮助。该案移交至诸暨市珍珠产业消费维权中心后，调解人员迅速行动，一方面详细向闫女士了解购买及协商过程，另一方面积极与商家取得联系、核实情况。商家称需要将退货的珍珠项链与发货视频仔细核对，因人手不足，售后问题处理时间确实较长。鉴于消费者身处外地，诸暨市珍珠产业消费维权中心采用电话方式进行线上调解。最终，事情得到妥善解决，闫女士拿回了退款。

　　据悉，诸暨市珍珠产业消费维权中心于去年成立。今年初以来，已成功处理消费纠纷700余起，为消费者挽回经济损失190余万元。