商场举办“返老还童体验日”活动。
在商场电影院，10元“银发票”颇受老年人欢迎。
在位于上海市普陀区的上海环球港Z+KTV里，65岁的李奶奶正和姐妹们合唱《最浪漫的事》，这已经是她本月第3次来到这里；而在隔壁的手机店内，几位头发花白的老年人正在试戴VR眼镜。这些曾经被视为年轻人主场的地方，如今成为老年人的“快乐老家”。
过去，“退休职工活动室”“社区老年活动中心”曾是老年人的社交场所，一张报纸、一副象棋、几张桌椅便是全部内容。如今，形势似乎在发生变化。随着老龄化社会的加速到来，银发经济蓬勃发展，商场纷纷将目光投向老年群体，推出一系列针对老年人的服务与活动，彻底颠覆了人们对“老”的传统想象。
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商场变成“银发乐园”
工作日上午10点，本是商场消费的“冷门时段”：学生党在课堂，上班族埋首于工位，KTV包厢、影院、餐饮座位大多空着。但现在，这个“空窗期”正被银发族填满。
“以前这个点，10个包厢能有3个在用就不错了。现在，这里热闹得像周末一样——不少包厢都被60岁到70岁的老人占了，他们大多五六个人组团来。”环球港Z+KTV的经理舒展说。
原价116元的4小时欢唱，上午场只要76元；49元一壶的茶水降到25元，不管多大岁数都能享受。“看起来是少赚了，但实际上是把闲着的资源用活了。”舒展说。
这一变化的背后，是商场精准抓住了“错峰”。舒展说，如今Z+KTV工作日上午的包厢使用率从30%提高到了70%，周一到周五每天平均接待40到50批老年客人。他们唱完歌顺路去楼下吃饭，还能带动周边商户的生意。
65岁的李奶奶和老姐妹们是社区合唱团的成员，以前总在公园合唱，冬天冷、夏天热，遇上刮风下雨就只能散伙。“现在好了，KTV里有空调，有伴奏，唱累了还能点壶茶，坐着聊天。”李奶奶说，她们不光自己来，还拉着合唱团的男同胞们“组队PK”，唱起来更有劲了。
位于上海市普陀区的中海环宇城MAX还推出“集卡换福利”活动：老人每次消费“老友聚”套餐，就能领4张卡片。3张可换6个鸡蛋，9张换一张电影票。“几乎每天都有人来换物，老人们不光自己来，还会拉着子女、孙辈一起参与。”工作人员说。
位于上海市长宁区的龙之梦购物中心则推出“10元银发观影”活动。每天上午10点的场次，60岁以上老人现场排队，花10元就能观影，还能免费带2名亲友，上座率轻松超过80%。
这种“错峰联动”的模式，在上海多个商场已出现。
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给商场定下“适老规矩”
如果说“错峰套餐”是商场的自发尝试，那么“长者友好商城”的建设，则是政策推动下的“系统升级”。
7月，上海市普陀区发布了上海第一份《长者友好商城建设标准》，从文化、管理、服务、环境、应急这5个方面，给商场定下了“适老规矩”：商城主要出入口要有方便轮椅上下的坡道，智能设备要能支持语音操作，公共区域要设老年人专用的休息区；还要提供手机操作指导、轮椅租借、血压监测等服务，甚至得有专门的志愿者或导览员。
这份标准的核心，不是“同情式照顾”，而是“平等式尊重”。
在中海环宇城MAX一楼的服务台，戴着“长者友好”徽章的工作人员专门负责帮老人解决购物过程中的“数字难题”：调大手机字体、预约会员沙龙活动、绑定社保卡支付等。78岁的周爷爷上周刚学会用手机购买电影票，“以前总怕麻烦孩子，现在有人手把手教，我自己也能搞定了。”
更让人暖心的是“应急保障”。商场客服台设置“老年应急点”，配备血压仪、血糖仪、心脏除颤仪，还有经过专业培训的志愿者随时待命。
每周四，商场定期举办的长者沙龙名额供不应求。62岁的王爷爷正拿着手机，跟着老师学“怎么调滤镜”。“以前觉得拍照就是‘咔嚓’一下，现在才知道角度、光线有这么多讲究。这张是我拍的，老师说构图不错！”王爷爷的语气里满是骄傲。
该商场俱乐部和华为合作的智能手机课更火，每次30个名额，一开放就被抢光。“老人们不只想学基础操作，还想学怎么剪辑旅行视频，怎么发朋友圈配文案。”工作人员说，有位阿姨学完剪辑，把去云南旅游的视频做成了“纪录片”，在家庭群里被小辈们夸“太潮了”。
两个月里，俱乐部举办了20场活动，从免费观影到木偶戏入门，场场都坐满了人。
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商场成了老人“新型社区”
记者在采访中发现，不少老年消费者有着和人们印象中完全不同的“画像”：他们时尚前卫、积极乐观，社交活跃度也很高。
更令人惊喜的是，他们对新兴体验的接受程度远超预期。在一场名为“返老还童体验日”活动中，中海环宇城三楼的室内儿童乐园meland迎来了15位前来体验的老人。
80岁的牛奶奶是第一个冲上滑梯的。她像孩子一样张开双臂滑下来，落地时还特意摆了个“胜利姿势”。更让人意外的是电竞区的“银发战队”。70岁的赵爷爷戴着VR眼镜，和几位老伙伴组队玩游戏，“最后排名比年轻人还高呢！”
老人对“新事物”的热情，在上海市第一百货商业中心的“银铃俱乐部”里更明显。这里的AI课程场场爆满，老人们拿着平板电脑，跟着老师学怎么让AI画一幅“自己年轻时的样子”。
这种“社交带动消费，消费促进社交”的循环，让商场成了老年群体的“新型社区”。据介绍，在中海环宇城MAX，60周岁以上会员数量较年初增长15%，许多老年人都产生了复购行为——他们来商场，可能不只是为了唱歌、吃饭，更是为了见老朋友。
过去，人们总觉得“老年人舍不得花钱”，但商场里的消费数据正在打破这个偏见。以中海环宇城MAX为例，上半年的营业额同比增长超过20%，其中银发族带来的消费是重要增量。“老年人的消费不是‘冲动型’，是‘价值型’——他们愿意为‘快乐’花钱，为‘社交’花钱，为‘自我提升’花钱。”业内人士分析。（据《解放日报》）