农行诸暨大唐支行 上门服务解民忧

　　通讯员 郑清泉 章陈琳

　　“本来还想着要跑好几趟，没想到2个小时就完成了全部流程。”近日，在农行诸暨大唐支行顺利办完业务的王先生，对农行应急服务的速度与温度连连点赞。

　　就在几小时前，客户王先生匆匆来到农行诸暨大唐支行，神色焦急地说，家中亲人不慎股骨骨折，正在医院接受治疗，急需交纳一笔医药费，但用于支付的储蓄卡为二类卡，交易受限额影响，无法完成支付。亲人受伤后行动不便，无法亲自到网点办理账户升级业务，家属十分着急，担心耽误治疗。

　　考虑到客户的特殊情况，网点迅速启动应急服务预案，决定为客户提供上门服务。工作人员第一时间整理好所需办理业务的资料和设备，与客户家属确认好上门时间和地点，驱车赶往客户所在的医院，严格按照业务办理流程，仔细核对客户身份信息，耐心指导客户完成相关手续的签署。整个过程高效有序，从接到客户咨询到完成业务办理仅用了2小时。